Играчът от Гърция потвърди акаунта си и изпълни изискванията за залагане в Rollino Casino. Въпреки че е подал всички необходими документи преди три седмици, акаунтът му не е верифициран. Той изпрати няколко имейла до финансовия отдел, но не получи отговор. Бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като играчът намали активния си баланс и реши акаунтът да бъде блокиран.
Добър вечер, играх в казино Rollino и направих залога. Искам да изтегля сега, но въпреки че потвърдих акаунта си преди три седмици и подадох всички необходими документи, проверката все още не е завършена. Изпратих имейли до финансовия отдел относно този проблем, предоставяйки всички необходими подробности, но не съм получил отговор досега.
Уважаеми Сакис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
добър вечер, реших да не играя отново в чуждестранно казино и реших да закрия акаунта си в rollino, защото за втори път загубих всички пари, защото няма проверка, моля, затворете акаунта ми и в казиното guru не съм отново ще се занимавам с чуждестранно казино, благодаря
Уважаеми Сакис,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни информирахте за решението си.
Бих искал да потвърдя, че преди няколко дни сте преминали успешно проверката.
Уважаваме вашето решение да закриете акаунта си в Rollino Casino и то беше обработено според вашата заявка. Наш основен приоритет е да гарантираме удовлетворението и сигурността на нашите играчи и се извиняваме, ако нашият процес е причинил неудобство.
Оценяваме времето, което прекарахте с нас, и ако някога в бъдеще решите да преосмислите, знайте, че нашите врати са винаги отворени, за да ви помогнем и да ви предоставим безпроблемно игрово изживяване.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Ние сме принудени да отхвърлим това оплакване, тъй като играчът е намалил активния си баланс и е решил да блокира акаунта. Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
