Играч от Германия, въпреки че има потвърден профил и е подал всички изискани документи, исканията му за теглене са анулирани многократно. Играчът се притеснява, че казиното умишлено забавя изплащането му. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.
Качих всички необходими документи.
Въпреки че в профила ми се посочва, че е успешно проверен, когато направя заявка за теглене, тя се анулира и се изискват допълнителни документи, които също съм изпратил.
Загрижен съм, че казиното не иска да изплати печалбите ми.
Моля помогнете
Здравей janaipahlish,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rollino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Джанайпахлиш,
Преди всичко бихме искали да ви поздравим за печалбите.
Моля, обърнете внимание, че първата ви заявка за теглене на 11/12/23 беше отменена поради непълен залог.
След това успяхте успешно да изпълните изискванията си за залагане и да изпратите друга заявка за теглене, която беше одобрена за изпълнение днес (12/12/23).
Трябва да се отбележи, че днес (12/12/23) вашият акаунт беше успешно проверен чрез KYC.
Както е посочено в нашите T&C :
- Всички заявки за теглене се обработват от финансовия отдел в рамките на 24 часа след успешната самоличност и проверка на сметката, всеки ден 9.00-18.00 (GMT+3).
Вашата първа заявка за теглене ще бъде изпълнена днес и ще получите известие по имейл от нашия финансов отдел след приключване. Междувременно можете също така да изпращате повече заявки за теглене.
Моля, бъдете сигурни, че ще получите пълните си печалби.
Можете да актуализирате тук, след като получите печалбите си, за да можем да маркираме тази жалба като разрешена.
Желая ви повече печалби, като играете в Rollino.
Поздрави,
Екип Ролино
Получих всичките си печалби.
Благодаря ви много и моля да ме извините за недоразуменията.
Жалбата може да бъде маркирана като Разрешена.
С Най-Добри Пожелания
Скъпи Джанайпахлиш,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
