Играчката от Германия бе депозирала 20 евро и получи 200% бонус, който успешно изигра според изискванията. Въпреки това, 500 евро бяха приспаднати от сметката й под претекст, че това е бонус, а изплащането й от 500 евро беше отменено и задържано по същата причина. Тя потърси помощ за възстановяване на печалбите си. Проблемът остана неразрешен, тъй като тя не отговори на допълнителни запитвания от нас, което доведе до отхвърляне на жалбата.
здравей
Депозирах 20 евро и получих 200% бонус. Трябваше да конвертирам това 40 пъти, а след това играх и за щастие успях да изиграя бонуса си 40 пъти. Имах изиграни общо 1200 евро. Въпреки това 500 евро бяха приспаднати от сметката ми, защото те твърдяха, че това е бонусът, който трябва да удържат, въпреки че го изиграх. Поисках и изплащане на 500 евро, но тази сума беше отменена и задържана, защото казаха, че е бонус. Намирам това за абсолютно възмутително и спешно се нуждая от вашата помощ, за да си върна парите. Както виждам тук, не съм единственият засегнат. Надявам се, че лицензът на казиното ще бъде отнет. С уважение, г-жа Фауст
Здравей ludimaus85,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rollino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Добър вечер
1.Да, моят акаунт е потвърден от 2 октомври 2024 г.
2. За съжаление нямам връзка към него... това беше бонус за добре дошли от 200% и 100 безплатни завъртания.
3. Последният контакт се състоя на 4 октомври 2024 г.
LG г-жа F*****
Здравей ludimaus85,
Би ли било възможно да препратите вашия депозит, бонус и история на залагания заедно с комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на ludimaus85. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми ludimaus85,
Тъй като твърдите, че имате твърде много имейли, моля, препратете само най-подходящите.
поздрави
Ник
Уважаеми ludimaus85,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
