Играчката от Германия депозира 20 евро и получи 200% бонус, който успешно изигра според изискванията. Въпреки това 500 евро бяха приспаднати от нейната сметка под претекст, че това е бонус, а изплащането й от 500 евро беше отменено и задържано по същата причина. Тя търси помощ за възстановяване на печалбите си.
здравей
Депозирах 20 евро и получих 200% бонус. Трябваше да конвертирам това 40 пъти, а след това играх и за щастие успях да изиграя бонуса си 40 пъти. Имах изиграни общо 1200 евро. Въпреки това 500 евро бяха приспаднати от сметката ми, защото те твърдяха, че това е бонусът, който трябва да удържат, въпреки че го изиграх. Поисках и изплащане на 500 евро, но тази сума беше отменена и задържана, защото казаха, че е бонус. Намирам това за абсолютно възмутително и спешно се нуждая от вашата помощ, за да си върна парите. Както виждам тук, не съм единственият засегнат. Надявам се, че лицензът на казиното ще бъде отнет. С уважение, г-жа Фауст
Здравей ludimaus85,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rollino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Добър вечер
1.Да, моят акаунт е потвърден от 2 октомври 2024 г.
2. За съжаление нямам връзка към него... това беше бонус за добре дошли от 200% и 100 безплатни завъртания.
3. Последният контакт се състоя на 4 октомври 2024 г.
LG г-жа F*****
Здравей ludimaus85,
Би ли било възможно да препратите вашия депозит, бонус и история на залагания заедно с комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
