НачалоЖалбиRollino Casino - Изтеглянето се бави.

Rollino Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

Rollino Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.2.2024 | Решена : 22.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление печалбите му все още не са получени. Проблемът на играча беше с това, че казиното наложи несправедливи изисквания и ограничения за теглене, което му попречи да изпрати следващата си заявка за теглене. В крайна сметка казиното призна, че това е грешка и обеща да обработи тегленето на играча. Играчът също имаше притеснения относно лимитите за теглене на казиното, които смяташе за несправедливи и затрудняваха тегленето на печалби. Екипът по жалбите обаче обясни, че много онлайн казина имат лимити за теглене и не смятат, че е проблем, ако те не са твърде ниски и ако казината следват тези лимити. Играчът потвърди, че всичките му тегления вече са обработени и проблемът е разрешен успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Спечели €2500


Поради максималните ограничения за теглене трябва да тегля €500 евро наведнъж и само €500 евро могат да бъдат изтеглени в рамките на 24 часа.


Това означава, че трябва да разделя тегленията си на 4. €500 евро в момент, когато е приет.


Сметката е напълно потвърдена и премина през допълнителна проверка на моята банка след първото ми теглене (всички са приети)


Първо теглене: 17/02/2024 теглене прието и получено чрез bitcoin на 19/02/2024


Второ теглене: 19/02/2024 Тегленето е прието и получено на 21/02/24


Трето теглене: 20.02.2024 г

Докато чаках направих няколко депозита.

Тегленето беше отменено от казиното, тъй като очевидно трябваше да похарча 10 пъти повече от това, което депозирах.


Само да изтегля печалбите си беше абсолютен кошмар от началото до края. Започвам да изпитвам съмнения относно валидността на това казино и факта, че това може да е измама. Това се дължи на факта, че правят изключително трудно просто да изтеглят парите ми.


Моля, можете ли да ми помогнете с това? Бих приел казиното само да ми изпрати оставащите €1500 евро в моята сметка от първоначалната ми печалба и след това да затворя случая. Наистина не би трябвало да е толкова трудно да теглите спечелени пари и казиното налага несправедливи ограничения.


Поздрави,



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважеми NonGamstopGuru,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей


Направил съм всичко това. Тази жалба е по-скоро във връзка с това, че казиното не ми позволява да тегля и налага несправедливи изисквания и ограничения. Не ми позволяват дори да довърша следващото си теглене сега. Забележка: НЯМАМ активни бонуси и никога не съм използвал бонус. Това е казиното, което създава свои собствени правила, за да ме спре да тегля печалби.


Не съм сигурен как вашият сайт има това казино като висок рейтинг за безопасност, когато те не ви позволяват да теглите.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей


Казиното току-що се свърза с мен и ми обясни, че това е грешка. Сега ще обработят тегленето ми.


Поздрави,

Алекс

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми NonGamstopGuru,


Съжаляваме да научим, че сте имали проблеми по време на етапа на оттегляне.

След проверка имаме удоволствието да ви съобщим, че вашата трета заявка за теглене, която беше отворена отново днес, е изпълнена успешно.

Вие също така получихте официално известие от нашия финансов отдел в това отношение.


По отношение на графиците за теглене, моля, имайте предвид, че състоянието на T&C на Rollino по точка 7.3.1:

7.3.1. Има ограничение от една чакаща заявка за теглене. Максималните лимити за теглене на транзакция / за 24 часа / месец се определят, както следва:

На транзакция: 500 €

За 24 часа: 500 €


Бихме искали да ви поздравим за печалбите и да ви уверим, че всички печалби ще бъдат изплатени изцяло, в съответствие с нашите T&C .


С Най-Добри Пожелания,

Екип Ролино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравей


Благодаря ви, че се свързахте с мен и потвърдихте това оттегляне.


Все още имам две тегления, които трябва да преминат през този процес от първоначалните ми печалби.


@CasinoGuru: смятате ли тези условия за справедливи? Спечелих €2500 и ще ми отнеме повече от седмица и 5 отделни тегления, за да получа средствата с този процент? Като регулирано казино и класифицирано като висок рейтинг за безопасност на вашия сайт, със сигурност казиното не може да направи тегленето на средства толкова трудно за играчите?


Ако играч спечели повече, това ще отнеме още повече време!


Поздрави




Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодаря и на двамата за отговорите.


NonGamstopGuru, бих искал да подчертая, че много онлайн казина имат някакви лимити за теглене и ние не смятаме, че е проблем, ако:

  • те не са твърде ниски (което в този случай не е),
  • казината следват тези ограничения, което означава, че не плащат по-малко суми или по-рядко, както е посочено в техните T&C.

Бих искал също така да насоча вниманието ви към нашия преглед на Rollino Casino , в който информираме играчите за тези ограничения:

file

Така че в този случай бих искал любезно да ви помоля за търпение. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното ви теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей CasinoGuru,


Мога да потвърдя, че всички тегления вече са обработени.


Благодарим ви за разяснението на тези условия и че показахте, че показвате това на сайта си.


Благодаря ви, Ролино, за съдействието и за това, че разрешихте този проблем вместо мен сега, оценявам го.


Радвам се, че жалбата е приключена.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми NonGamstopGuru,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини