Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Забавянето се дължи на технически проблем, който доведе до изтичане на първоначалната транзакция. След като KYC проверката на играча приключи успешно, казиното го помоли да повтори заявката за теглене. Казиното потвърди, че тегленето на Can$300 е приключило успешно. Играчът потвърди, че проблемът е решен.
Здравейте, имах проблеми с тегленето на моите $300 от това казино, акаунтът ми беше напълно потвърден чрез KYC и след това, когато отидох да тегля, те искаха допълнителна проверка, която им изпращах отново и отново, но все още без успех. Прикачих всичките си документи, които бяха одобрени чрез KYC проверка. Както можете да видите, те са законни и акаунтът ми вече беше потвърден. Изглежда като просто тичане, което се е превърнало в главоболие. Бих искал това да бъде решен възможно най-скоро. Благодаря ти
Уважаеми Gpower89,
Моля, имайте предвид, че вашата KYC проверка беше завършена успешно днес.
По отношение на вашата заявка за теглене на 300 канадски долара от 26-02-2024 г., моля, имайте предвид, че първоначално тя беше планирана за незабавно изпълнение, но поради техническа причина транзакцията вече е изтекла.
Моля, повторете заявката за теглене и тя ще бъде изпълнена днес.
Можете да актуализирате тук, след като получите оттеглянето си, така че тази жалба да може да бъде затворена.
Поздрави,
Екип Ролино
Уважаеми Gpower89,
Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата заявка за теглене на 300 канадски долара от 28-02-2024 г. беше изпълнена успешно.
Получихте имейл известие от нашия финансов отдел в тази връзка.
Можете да актуализирате тук за успешното теглене, така че тази жалба да може да бъде маркирана като разрешена.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Ролино
Здравейте, тази ситуация е решена. Тази жалба може да се определи като разрешена. Любезно ви благодаря!
Уважаеми Gpower89,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
