Играчът от Австрия беше изпратил множество заявки до Rollino Casino за затваряне на акаунта им, но той остана активен. Играчът изрази недоволство от казиното и поиска закриване на акаунта поради негативно преживяване. Въпреки спазването на препоръчителните процедури, исканията на играча бяха игнорирани от казиното. Накрая акаунтът беше закрит без предупреждение. Проблемът беше маркиран като разрешен.
Здравейте на всички в Casino Guru. От известно време имам проблем с Rollino Casino, тъй като те постоянно отказват да закрият акаунта ми. Досега съм изпратил повече от 5 искания за закриване на акаунта, но акаунтът ми все още е активен. Ще се радвам на вашата помощ, защото е ясно, че няма да мога да закрия акаунта сам. Благодаря ви предварително.
Скъпи блазан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Просто не искам да имам активна сметка в казино Rollino. Както много други, аз нямам много добър опит и мнение за това казино. По принцип мисля, че е невъзможно да се направи печалба или е много трудно, причината вероятно е много ниска RTP.
Дали отписването от маркетинговата комуникация на казиното и спирането на посещаването на уебсайта е валидна опция за вас?
Ако не, бихте ли обмислили самоизключване от казиното?
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време . Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави, поддръжка на Rollino Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за моето решение е xxx (не е свързано с никакви проблеми с хазарта / поради моите продължаващи проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@rollino.co (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Изпратих им всичко по-горе повече от пет пъти. Наистина не знам как да опиша действията им и игнорирането на исканията ми за деактивиране на акаунта. Те просто не искат да го правят, дори ако имам пълното право да го изисквам.
И Casino Rollino най-накрая затвори акаунта ми. И от тях не получих известие, че акаунтът е закрит. Във всеки случай, благодаря ви за подкрепата.
Скъпи блазан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
