НачалоЖалбиRollino Casino - Играчът загуби достъп до уебсайта на казиното.

Rollino Casino - Играчът загуби достъп до уебсайта на казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Rollino Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.9.2023 | Решена : 27.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия е имал проблеми с Rollino Casino, по-специално по отношение на тегленето на печалбите му. Първоначално искането на играча за теглене от €1000 беше намалено до €93,75 поради бонус правилата на казиното. След това играчът използва тази сума, за да спечели €500, които отново бяха намалени поради същите правила. След поредица от размени между играча, казиното и нашия екип, казиното се съгласи да преиздаде втората заявка за теглене на €500 като жест на добра воля. Играчът потвърди получаването на тази сума и поиска жалбата да бъде маркирана като разрешена. Тогава бяхме затворили този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Както всеки друг сайт, този е офлайн от няколко часа.

Те не са отговорили на никакви имейли.


Това може да звучи грубо, но мисля, че правят измама за излизане.


Общо повече от 7 сайта от тази група са офлайн.


Няма налична информация какво се случва и това ме стресира много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nix1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollino Casino.

Проверих уебсайта на казиното вчера, като уебсайтът на казиното беше офлайн и отново днес и уебсайтът изглежда работи.

Бихте ли потвърдили, че уебсайтът работи и за вас? Моля, уведомете ме, ако проблемът продължава.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страницата отново работи правилно😉

Но днес всички пощенски сървъри не работят и не можете да бъдете верифицирани


Наистина не може да стане по-лошо...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

По-добре нищо1,


Мога само да си представя колко стресираща може да бъде тази ситуация за вас. Нека хвърля малко светлина върху това, което се случва зад кулисите.


В момента имаме технически проблем с нашите сървъри, който за съжаление е повлиял на процеса на проверка. Поради тази причина някои имейл адреси в момента не функционират. Нашият екип работи активно за разрешаването на проблема и искрено се извиняваме за прекъсването. Ще направим всичко възможно всичко да се оправи бързо.


Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това трябва ли да ме радва?


Искам да кажа, че депозирането става без никакви проблеми!

Нищо не се изисква и всичко върви перфектно.


Колкото и да е странно, когато искате да теглите от вас, възникват само проблеми!

Колко време мислиш, че трябва да чакам? Дни? седмици? години?


Моля ви, това е най-лошото нещо, което съм виждал!


Интересуват ме вашите вътрешни проблеми 0! Аз, както много други, бих искал изплащането да бъде обработено.

Може би ще има друг имейл с молба да изпратя още документи.


В този смисъл БЛАГОДАРЯ ЗА НИЩО!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

- Екранна снимка на портфейла MiFinity, който сте използвали за презареждане на акаунта си (Адрес).


Бях изпратил 8 доказателства от моя Mifinity Acc !!!


КАКВО ЗА АДРЕС?!?!


Единственият адрес @ Mifinity беше в моя профил и това изпратих!!!


Над 20 доказателства сега! Достигнахме 200-те доказателства? ХАХАХАХА



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изплащането беше отменено и €93,75 са в моята сметка!


Надявам се това да е лоша шега


Цялата работа беше оправдана по следния начин


Моля, обърнете внимание, че тегленето на 1000 EUR беше отменено от финансовия отдел на Rollino.

Бихме искали да ви информираме, че в съответствие с правилата за бонус, сумата от 906,41 евро беше изтеглена от вашата игрална сметка:

1.3 Всички печалби, които получавате при залагане на бонуса, са ограничени до максимална сума за теглене от пет пъти сумата на кумулативния бонус. Излишните суми ще бъдат компенсирани преди изплащане.

Наличната сума за теглене е 18,75 EUR x 5 = 93,75 EUR

Поздрави, Финансов отдел!


@ Rollino Casino СРАМ ДА ВИ Е!!!


Така че вашият бонус за карта винаги има 5x максимално изплащане?!


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих €500 с €93 и поисках теглене...


Да видим какво ще стане този път


Ps: @Казино Гуру


О: Ако щракнете върху I на бонуса БЕЗ ИНФОРМАЦИЯ (той ще бъде пренасочен към промоционалната страница), ще откриете, че бонусът има лимит от 5 пъти.

Б: Цялата работа няма никакъв смисъл


€25 депозирани, 70% бонус взети, т.е. общо €43

Трябва да заложите всичко 30x, за да можете да изплатите 5x бонуса накрая.


За мен това ще бъде €18,75x5 плюс трябва да кажете, че депозирах €25.

Ако изчислите това надолу, това са около €70, които може да сте платили накрая.


Разбирам, че безплатните завъртания имат максимална печалба от €100

Без депозит също.


Нормалните бонуси с печалба от 5 пъти са измама!


Какъв човек плаща за такъв бонус?


https://rollino.casino/en/page/bonus-terms


Също така няма условия за бонуса на картата.

Веднага щом щракнете върху I, ще бъдете отведени до промо страницата.


@ Rollino Casino веднага след като изплащането ми е готово, изтрийте акаунта ми ВЕДНАГА!

Никой не трябва да играе за клубове като теб!!!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те НЕ изплащат!


Сега говорят за 3 банкови дни...


- Всички заявки за теглене се обработват от финансовия отдел в рамките на 24 часа


Според чат сега


Средно заявките за теглене се обработват от казиното в рамките на период от 3 банкови дни след успешна проверка на акаунта.



Сега всеки може да си представи останалото!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Информираме ви, че вашето плащане за теглене в размер на 500 EUR е анулирано от финансовия отдел на Rollino.

Информираме ви, че сума от 406,42 EUR е дебитирана от вашата игрална сметка, съгласно правилата за бонуса.

1.3. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.

Във вашия случай можете да изтеглите 18,75 EUR x 5 = 93,75 EUR


ИГРАХ С ИСТИНСКИ ПАРИ!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашите съобщения.


Според последното ви съобщение, че сте играли с истински пари, бихте ли ни казали кога за последен път сте депозирали в казиното и кога за последен път е бил кредитиран бонус в сметката ви?

Бихте ли ми изпратили вашите бонуси и история на транзакциите, за да можем да прегледаме пълната картина на ситуацията?

Моят имейл е tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хей Томас


Депозирах на 14 септември.


€25 и вземете бонус от €18,75.

Успешно внедрих този бонус и поисках изплащане от €1000.


На следващия ден дойде този имейл


Моля, обърнете внимание, че тегленето на 1000 EUR беше отменено от финансовия отдел на Rollino.

Бихме искали да ви информираме, че в съответствие с правилата за бонус, сумата от 906,41 евро беше изтеглена от вашата игрална сметка:

1.3 Всички печалби, които получавате при залагане на бонуса, са ограничени до максимална сума за теглене от пет пъти сумата на кумулативния бонус. Излишните суми ще бъдат компенсирани преди изплащане.

Наличната сума за теглене е 18,75 EUR x 5 = 93,75 EUR

Поздрави, Финансов отдел!


След това продължих да играя с €93,75 (истински пари) и спечелих €500.

След това те бяха отменени отново на основание, че играех с бонус.


И аз не мога да намеря история на бонусите в казиното🙁

Бонусът се нарича MAP BONUS и е достъпен всеки ден (различни бонуси)


Прикачих списъка с транзакциите

file



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nix1,


Първо, бихме искали да изразим нашата благодарност за избора на Rollino Casino. Нашата основна цел е да предоставим приятна и прозрачна среда за игри на нашите играчи. Съжаляваме да научим, че опитът ви не отговаря на очакванията ви.


Всички бонуси в Rollino Casino, включително пакета за добре дошли и MAP бонуса, се придържат към конкретни условия. Те са ясно представени на https://rollino.co/en/page/bonus-terms. По-конкретно:


1.3. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.


Важно е да разберете, че когато сте използвали бонуса, вие сте го направили със съзнанието, че се прилагат общите условия за бонуса.


Моля, обърнете внимание, че първоначално сте загубили реалния баланс. След това продължихте да играете на бонус баланса. След като изпълните изискванията за залагане, правило 1.3 от правилата за бонуса беше приложено към сумата на бонуса, който сте заложили.


Що се отнася до тегленето и удръжките, тези процеси се коренят в Правилата и условията, с които сте се съгласили при регистрацията и играта на нашата платформа. Ние осъзнаваме важността на яснотата и ефективната комуникация, тъй като постоянно се стремим да подобрим нашата услуга.


Ако имате допълнителни притеснения или имате нужда от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мисля, че казиното не иска или не иска да разбере какво се е случило.

Така че нека обясним отново!


ПЪРВОТО ми теглене беше отменено и сумата беше намалена на €93,75.

С тези €93,75, които бяха истински пари, спечелих €500 и поисках ВТОРО изплащане.


Това отново беше съкратено, въпреки че играх с ИСТИНСКИ ПАРИ!


Надявам се, че казиното вече разбира какво искате

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nix1,


Моля, бъдете сигурни, че вашият случай е обстойно проучен и заключението остава същото.


На 2023-09-15 14:42:49 UTC и след игра с MAP бонуса, вашият баланс (достъпен за теглене) беше в размер на 93,75 EUR, съгласно условията на бонуса.


След това сте продължили да играете с тези средства, спечелили сте отново и сте изпратили заявки за теглене. Тези печалби обаче са получени с помощта на същите средства, получени от освобождаването на бонуса, което подлежи на лимит за теглене x5 според правилата за бонус на Rollino.


93,75 EUR е максималната сума, която можете да изтеглите от освобождаването на бонуса, и всички последващи печалби, получени от играта, използвайки тези средства, са предмет на лимит от x5 от сумата на бонуса.


Трябва да се отбележи, че през този период не сте направили никакви депозити и сте получили последващи печалби от същите средства, получени от освобождаването на бонуса; в резултат на това те подлежат на лимит от x5 от сумата на бонуса.


Поради тази причина втората ви заявка за теглене беше отхвърлена и балансът беше коригиран до точната налична сума за теглене от това освобождаване на бонуса, което вие успешно изтеглихте.


Ако са необходими допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да ни уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се за късния отговор.


Уважаеми представител на Rollino Casino,

Ние не сме съгласни с практиката за ограничаване на бонусите многократно, особено ако въпросният бонус е бонус за депозит.

Вярваме, че бонусът приключва с изпълнението на изискванията за залагане. След като това условие е изпълнено и печалбите са ограничени според правилата и условията, не виждаме причина да не считаме по-нататъшната игра за игра с истински пари.

Бихме искали да ви помолим да преразгледате позицията си и ако играчът е верифициран, продължете да изплащате допълнителни печалби в пълен размер.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,


Въпреки че не открихме нарушения при обработката на парите и бонус балансите на играчите, ние уважаваме вашето решение и надлежно го отбелязахме.


Ние също така вземаме под внимание факта, че случаят е бил обработен неправилно поради непреодолима сила - уебсайтът и имейл адресите ни са недостъпни за ограничен период от време поради непланирана поддръжка.

Това е и причината за първоначалното оплакване на играча в CasinoGuru.


Като приятелски жест, бихме искали да преиздадем втората заявка за теглене на сумата от 500 EUR, която беше отменена за играча.


Nix1, моля, потвърдете, че като добавите 500 EUR като баланс за теглене към акаунта си, ще бъдете доволни и тази жалба може да бъде маркирана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, да, съгласен съм с това :)


Кога ще намеря тези €500 в моя акаунт?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nix1,


Вашият баланс беше успешно допълнен с €500.

Можете да продължите с втората си заявка за теглене сега.


Томас – След като се потвърди, че средствата са получени от nix1, любезно молим тази жалба да бъде маркирана като разрешена.


Благодаря,

Екип Ролино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получавам съобщение за грешка веднага щом отида на изплащане...


Налични за теглене

0,00 евро


Има 500 € по сметката, но нищо не може да бъде изплатено...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега проработи😉


Веднага щом плащането бъде получено, ще ви уведомя, за да може случаят да бъде приключен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nix1,


Виждаме, че сега успешно сте успели да инициирате заявка за теглене.


Ще ви държим в течение веднага щом заявката бъде изпратена за обработка!


С Най-Добри Пожелания,

Екип Ролино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nix1,


Потвърждаваме, че тегленето на €500 е одобрено и вече е в процес на обработка.

Ще получите имейл за потвърждение след приключване на тегленето.


С Най-Добри Пожелания,

Екип Ролино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много😉


Виждам, че изплащането се обработва.

Веднага щом това се появи в профила ми, ще докладвам тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nix1,


Потвърждаваме, че тегленето на €500 е изпълнено успешно.

Получихте и имейл за потвърждение от отдела за поддръжка.


Любезно ви молим да потвърдите получаването му, за да можем да маркираме това оплакване като разрешено.


С Най-Добри Пожелания,

Екип Ролино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що погледнах сметката си и видях, че изплащането е пристигнало.


Бих искал много да благодаря на Casino Guru и Rollino Casino.

Ако премахнете правилото 5x, може да сте идеално казино😉


Случаят може да бъде приключен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей nix1,


Радваме се да чуем, че сте получили второто теглене и се надяваме, че занапред ще имате само положителни преживявания с Rollino.


Томас - Любезно ви молим да маркирате този случай като разрешен в съответствие с искането на играча.


Благодаря и всичко най-добро,

Екип Ролино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми nix1,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим на вас и Rollino Casino за вашето сътрудничество.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини