Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбата си, така че можем да затворим тази жалба като разрешена.
Казиното създава пречки, искайки ненужни неща като екранни снимки на имейли или моя социалноосигурителен номер в приложението на банката. Изпратих всичко според заявката и сега искат всичко във формат на екранна снимка. Поискаха всичките ми банкови и адресни данни, които изпратих в оригинална писмена форма. Оригиналният формуляр съдържа всички необходими данни. Гледам на всичко това като на недобросъвестност. Те не искат да плащат и създават затруднения. Как човек трябва да направи екранна снимка на доказателство за адрес, без да направи снимка? Това искане изглежда странно. Просто искам да получа печалбите си, тъй като съм изпълнил всички условия. Имам всички снимки като доказателство. Точно както казиното иска да анализира моя характер, аз също исках да проверя почтеността на казиното, като разбера дали наистина плащат, но засега не успяват. А сега си представете ситуацията. Депозирах $20, но щях да депозирам $1500. Тъй като спечелих два пъти на 10x, не беше необходимо, защото изпълних превъртането удобно. Ако бях депозирал парите си и бях спечелил, вероятно нямаше да искат да ми платят. Бъдете справедливи като Betano, които плащат без минута забавяне, дори когато печеля бонуси, без да правя депозити. Те имат всички поискани данни под ръка, с голяма яснота. Просто не искат да плащат. Надявам се, че ще бъдат "изправени и честни", и ще спазват обещанията и условията си, без да забавят!
Прегледахме документацията, която изпратихте, и забелязахме, че липсва нещо изключително важно, за да завършим проверката ви.
За да изясним какво се изисква, ще ви изпратим последващ имейл с конкретни подробности и пример, за да улесним процеса. Моля, проверете имейла си за тази информация.
Оценяваме вашето съдействие и очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос бързо и ефективно.
Уважаеми Лопесрез,
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Добро утро, Вероника.
Напълно разбирам важността на KYC.
Всички поискани документи бяха изпратени, включително селфи на шофьорска книжка, екранна снимка
доказателство за адрес и банка, както и банковите и адресните данни в писмена форма, те бяха изпратени в първата заявка, вторият път искаха екранна снимка на банковите данни в APP, а в последната сега на датата вчера 08/30 те поискаха екранна снимка в приложението на банката с моя адрес, където трябва да се появи моя имейл или CPF. Всичко изпратено според заявката. Точно в този момент получих 2 имейла
където едното информира, че тегленето ми е отменено и че трябва да го поискам отново с моя CPF, тъй като вече го бях заявил с моя CPF, а другото информира, че акаунтът ми вече е потвърден и сега мога да поискам тегленето. Затова вече поисках тегленето на PIX в 9:50 сутринта - 31/08 бразилско време. Просто чакай сега.
Добър ден,
Отбивам се, за да актуализирам ситуацията си. Днес, при влизане в APP на банката, Casino Rollino
направи плащането на R$500,00. Искам да благодаря на казиното за неговата коректност, въпреки забавянето.
Бих искал също да благодаря на всички отговорни за Guru за тяхната подкрепа и да ги поздравя за тяхната отдаденост
и за времето, посветено да помага на хората.
Следователно. Приключвам оплакването си тук!
Дупе: Пауло Роберто
Прегледахме скорошната ви кореспонденция относно процеса KYC и заявката ви за оттегляне. Имаме удоволствието да ви информираме, че вашият акаунт е потвърден успешно. Вашата заявка за теглене беше инициирана днес, 9/1, и трябва да получите средствата скоро.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Уважаеми представител на Rollino Casino, благодарим ви, че се свързахте с нас.
Скъпи Lopesrez, моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Добър вечер, Вероника.
В публикацията по-горе вече беше посочено, че казиното е извършило плащането.
Благодаря ви и моля за затваряне.
Благодаря!
Уважаеми Лопесрез,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
