Уважаеми callumwoody123,
След обстоен преглед на вашата дейност беше потвърдено, че никога не сте изпращали имейл до нашия отдел за поддръжка с искане за закриване. На 6 април се свързахте с чата на живо с молба да закриете акаунта си специално, защото не сте получили желания брой бонуси . Въпреки че бяхте инструктирани от нашия представител за чат на живо относно необходимостта да се свържете с нашия имейл за поддръжка, за да обработим заявката за закриване, вие отказахте да сътрудничите, заявявайки, че сте пристрастени към хазарта.
Съгласно T&C на Rollino :
10.1. Потребителят може да закрие акаунта си по всяко време, като се свърже с поддръжката на клиенти. Закриването на акаунт може да отнеме до два работни дни.
Моля, бъдете сигурни, че в отговор на вашата жалба акаунтът ви вече беше закрит в съответствие с нашите T&C. Също така сте получили имейл от нашия отдел за поддръжка, който потвърждава, че затварянето е в сила.
Поздрави,
Екип Ролино
Dear callumwoody123,
Following an extensive review of your activity, it was confirmed that you've never emailed our support department with a closure request. On April 6th, you've contacted the live chat with a request to close your account specifically because you did not receive the desired number of bonuses. Although you were instructed by our live chat representative about the need to contact our support email in order to process the closure request, you've refused to cooperate, stating a gambling addiction.
As per Rollino's T&C's:
10.1. The user can close his account at any time by contacting customer support. The closure of an account may take up to two business days.
Please rest assured that in response to your complaint, your account was now closed, in accordance to our T&C's. You've also received an email from our support department, confirming the closure being effective.
Kind Regards,
Rollino Team
Автоматичен превод:
