НачалоЖалбиRollino Casino - Играчът се бори с процеса на проверка.

Rollino Casino - Играчът се бори с процеса на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Rollino Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 30.7.2023 | Решена : 26.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Австрия има проблеми с процеса на проверка, тъй като казиното не приема техния валиден паспорт, а уебсайтът не позволява качването на повече документи. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Проверката не беше възможна в това казино, паспортът ми, който е валиден в момента, не беше приет и други документи за самоличност вече не могат да се качват през уебсайта.

Поддръжката не е полезна, винаги един и същ отговор, съветвайки да се свържете с имейл адреса: kyc@rollino.com. Според Microsoft доставката до този имейл адрес не е възможна.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми San1203,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Прегледахме проблема и изглежда, че е имало недоразумение и бих искал да изясня ситуацията и да ви помогна да разрешите проблема.


Правилният имейл адрес за нашия KYC екип е kyc@rollino.co , а не kyc@rollino.com . Разбирам как това несъответствие може да предизвика объркване.


Виждам, че нашият KYC екип ви е изпратил имейл на 2023-08-01 с инструкции как да опитате отново процеса на потвърждаване. Моля, уверете се, че документът, който подавате за проверка, е валиден в момента, а документът за самоличност трябва да е валиден поне един месец от датата на подаване. Тъй като това е ключово изискване за преминаване на нашата автоматизирана система.


Ако имате нужда от допълнителна помощ, аз съм тук, за да помогна. Можете да отговорите директно на екипа на KYC на kyc@rollino.co или да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@rollino.co и ние ще ви преведем през процеса на потвърждение стъпка по стъпка.


Вашето удовлетворение е наш приоритет и ние се ангажираме да разрешим този въпрос възможно най-бързо.

Благодарим ви за разбирането и очакваме с нетърпение да се насладите на вашето игрово изживяване в нашето казино.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

@Rollino Casino екип

Благодаря ви много, че разгледахте това и за пояснението.


@San1203

Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Благодаря ви, след като получих нов паспорт днес, вече работи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Допълнение:


Качих паспорта и направих Face ID, а също така качих доказателство за адрес. Моят акаунт е потвърден. Поисках теглене на 200 евро. Отменихте това отново, защото искате да направя селфи с паспорта си и екранна снимка на банковата си сметка.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Пиша, за да ви информирам за решението на повдигнатия проблем относно проверката на играча и тегленето на средства.


Имам удоволствието да съобщя, че играчът е проверен успешно чрез нашия стандартизиран процес на проверка и исканите средства са изтеглени.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Благодаря ви, всичко е уредено и парите са изплатени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, San1203, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини