Играчът от Австрия има проблеми с процеса на проверка, тъй като казиното не приема техния валиден паспорт, а уебсайтът не позволява качването на повече документи. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Rollino Casino - Играчът се бори с процеса на проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Rollino Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.9
Rollino Casino has a Safety Index of 6,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проверката не беше възможна в това казино, паспортът ми, който е валиден в момента, не беше приет и други документи за самоличност вече не могат да се качват през уебсайта.
Поддръжката не е полезна, винаги един и същ отговор, съветвайки да се свържете с имейл адреса: kyc@rollino.com. Според Microsoft доставката до този имейл адрес не е възможна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми San1203,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Прегледахме проблема и изглежда, че е имало недоразумение и бих искал да изясня ситуацията и да ви помогна да разрешите проблема.
Правилният имейл адрес за нашия KYC екип е kyc@rollino.co , а не kyc@rollino.com . Разбирам как това несъответствие може да предизвика объркване.
Виждам, че нашият KYC екип ви е изпратил имейл на 2023-08-01 с инструкции как да опитате отново процеса на потвърждаване. Моля, уверете се, че документът, който подавате за проверка, е валиден в момента, а документът за самоличност трябва да е валиден поне един месец от датата на подаване. Тъй като това е ключово изискване за преминаване на нашата автоматизирана система.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, аз съм тук, за да помогна. Можете да отговорите директно на екипа на KYC на kyc@rollino.co или да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@rollino.co и ние ще ви преведем през процеса на потвърждение стъпка по стъпка.
Вашето удовлетворение е наш приоритет и ние се ангажираме да разрешим този въпрос възможно най-бързо.
Благодарим ви за разбирането и очакваме с нетърпение да се насладите на вашето игрово изживяване в нашето казино.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
@Rollino Casino екип
Благодаря ви много, че разгледахте това и за пояснението.
@San1203
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, след като получих нов паспорт днес, вече работи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Допълнение:
Качих паспорта и направих Face ID, а също така качих доказателство за адрес. Моят акаунт е потвърден. Поисках теглене на 200 евро. Отменихте това отново, защото искате да направя селфи с паспорта си и екранна снимка на банковата си сметка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Пиша, за да ви информирам за решението на повдигнатия проблем относно проверката на играча и тегленето на средства.
Имам удоволствието да съобщя, че играчът е проверен успешно чрез нашия стандартизиран процес на проверка и исканите средства са изтеглени.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, всичко е уредено и парите са изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, San1203, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
