Играчът от Швеция е поискал теглене на €3000 на три части и е завършил всички проверки. Играчът обаче не може да влезе в уебсайта, за да потвърди дали тегленето е било успешно. По-късно играчът потвърди, че всички тегления са обработени, поради което затворихме жалбата като разрешена.
здравей
Заложих в казиното и направих теглене на 3000 евро (1000x3) и направих всички проверки - теглене "предстои".
Получих имейл от тях днес в 00:03 ч., че добре дошли във VIP секцията, просто ни изпратете имейл, ако имате нужда от нещо и т.н. от тяхната поща: viprollinoteam.co
Опитах се да вляза в страницата, за да видя дали тегленето е успешно и изобщо не мога да се свържа.
Писах на пощата на техния екип за поддръжка и на VIP пощата директно след това, като питах за този проблем без никакъв отговор, вече 4 часа и 30 минути.
Уважаеми Amadeuus1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollino Casino.
Днес проверих уебсайта и изглежда работи.
Бихте ли дали съвет, ако проблемът продължава?
Бихте ли уточнили кога точно сте поискали теглене на вашите печалби?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Amadeuus1,
Разбирам безпокойството, което може да възникне от липсата на достъп до сайта, особено след получаване на нашия VIP имейл за добре дошли. Тук съм, за да дам яснота.
В момента имаме работа с технически проблем на нашите сървъри. Това по невнимание повлия на няколко от нашите комуникационни канали, правейки определени имейл адреси, включително този, до който сте се свързали, временно недостъпни.
Дълбоко съжаляваме за всяко объркване или стрес, които това може да ви е причинило.
По-ярка бележка, бих искал да потвърдя, че заявката ви за теглене е одобрена. Можете да очаквате средствата да бъдат кредитирани по сметката ви скоро.
Благодарим ви за разбирането и доверието в нас и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Моля, бъдете сигурни, ние работим усърдно, за да коригираме ситуацията възможно най-бързо.
Благодаря Ролино.
Благодаря Гуру.
Ще пиша пак като получа парите и ще потвърдя.
Благодаря!
Всички тегления са направени успешно от името на Rollinos.
Благодаря ти.
Уважаеми Amadeuus1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Rollino Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
