НачалоЖалбиRollino Casino - Играчът иска възстановяване на сумата вместо теглене на крипто.

Rollino Casino - Играчът иска възстановяване на сумата вместо теглене на крипто.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

Rollino Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 30.7.2024 | Решена : 19.11.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 дни
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал €900 на Rollino, но реши да не залага поради предишни проблеми с хазарта. Тя поиска възстановяване на депозита обратно към нейния метод на плащане, но й беше дадена опцията да тегли само чрез криптовалута, с която не беше запозната и не беше използвала за депозита. Беше потвърдено, че Ролино й е позволил да изтегли депозита си в крипто, без да се налага да залага. Проблемът беше решен, когато тя потвърди, че Rollino й е разрешил да изтегли неизползвания си депозит, което доведе до отбелязване на жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Депозирах 900 € в Rollino и реших да не ги използвам поради някои проблеми с хазарта напоследък, успях да преодолея настоятелно. Парите все още са в сметката ми, вижте екранната снимка. Искам тези пари да ми бъдат върнати обратно към моя начин на плащане, но ми казаха, че трябва да изтегля. Въпреки това единствените методи за теглене са крипто, с които не съм запознат и не използвам. Не съм депозирал по този начин. Бих искал парите да бъдат възстановени, вместо да тегля чрез крипто нещо, което не разбирам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Materialgirl84,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollino Casino. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.

Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за алтернативен метод за теглене на баланса си?

Играли ли сте изобщо с депозираните си пари?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, няма поддръжка, току-що ми отговори и каза, че трябва да избера един от наличните методи за теглене.


Изобщо не съм си играл с баланса.


Моят акаунт казва, че е напълно проверен.


Просто никога не съм използвал нито един от тези крипто методи преди и не ги разбирам наистина и не съм сигурен как тогава ще получа парите си обратно от един от тези портфейли.... всичко е малко над главата ми 🤪

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Моля, имайте предвид, че казиното не може да променя наличността на техните методи на плащане за определени играчи. Ако искате да изтеглите баланса си, трябва да използвате един от наличните методи на плащане. Избрали ли сте някоя от наличните криптовалути във вашата казино сметка?

Освен това, съгласно Правилата и условията :

За да се изтеглят част или всички депозирани средства, тези средства трябва да бъдат заложени поне 5 пъти изцяло.

Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане за депозирани пари. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да следвате инструкциите. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, попитайте за допълнителна информация относно разходите за обработка на транзакцията. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не знам как да използвам тегленията на крипто ..... каква е цената на обработката на транзакцията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Rollino ми позволи да изтегля депозита си в криптовалута, без да се налага да залагам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря че ме уведоми. Получихте ли вече своя депозит?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Materialgirl84,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Materialgirl84. Играчът ни изпрати следния имейл:


Този проблем беше решен, Rollino ми позволи да изтегля неизползвания си депозит 🙂


Уважаеми Materialgirl84,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини