Играчът от Обединеното кралство беше депозирал €900 на Rollino, но реши да не залага поради предишни проблеми с хазарта. Тя поиска възстановяване на депозита обратно към нейния метод на плащане, но й беше дадена опцията да тегли само чрез криптовалута, с която не беше запозната и не беше използвала за депозита. Беше потвърдено, че Ролино й е позволил да изтегли депозита си в крипто, без да се налага да залага.
Депозирах 900 € в Rollino и реших да не ги използвам поради някои проблеми с хазарта напоследък, успях да преодолея настоятелно. Парите все още са в сметката ми, вижте екранната снимка. Искам тези пари да ми бъдат върнати обратно към моя начин на плащане, но ми казаха, че трябва да изтегля. Въпреки това единствените методи за теглене са крипто, с които не съм запознат и не използвам. Не съм депозирал по този начин. Бих искал парите да бъдат възстановени, вместо да тегля чрез крипто нещо, което не разбирам.
Уважаеми Materialgirl84,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollino Casino. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за алтернативен метод за теглене на баланса си?
Играли ли сте изобщо с депозираните си пари?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, няма поддръжка, току-що ми отговори и каза, че трябва да избера един от наличните методи за теглене.
Изобщо не съм си играл с баланса.
Моят акаунт казва, че е напълно проверен.
Просто никога не съм използвал нито един от тези крипто методи преди и не ги разбирам наистина и не съм сигурен как тогава ще получа парите си обратно от един от тези портфейли.... всичко е малко над главата ми 🤪
Моля, имайте предвид, че казиното не може да променя наличността на техните методи на плащане за определени играчи. Ако искате да изтеглите баланса си, трябва да използвате един от наличните методи на плащане. Избрали ли сте някоя от наличните криптовалути във вашата казино сметка?
Освен това, съгласно Правилата и условията :
За да се изтеглят част или всички депозирани средства, тези средства трябва да бъдат заложени поне 5 пъти изцяло.
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане за депозирани пари. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да следвате инструкциите. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, попитайте за допълнителна информация относно разходите за обработка на транзакцията. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Не знам как да използвам тегленията на крипто ..... каква е цената на обработката на транзакцията?
Rollino ми позволи да изтегля депозита си в криптовалута, без да се налага да залагам
Благодаря че ме уведоми. Получихте ли вече своя депозит?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
