Играчът от Швейцария първоначално не е могъл да използва промоционалния код в казиното. Той твърдеше, че се е регистрирал чрез връзка на уебсайта на Casino Guru. Казиното призна, че проблемът е възникнал, защото играчът не е въвел промоционалния код по време на регистрацията. След това казиното ръчно приложи промо кода към акаунта на играча, разрешавайки проблема. Играчът изрази задоволство от това решение. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.
Промоционалният код GURU100 не се приема.
Уважаеми Лапергола,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно проблема? Какъв беше техният отговор?
Ако имате разговор с поддръжката на казиното, моля, споделете го тук или изпратете информацията на имейла ми на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Лапергола,
Съжаляваме да научим за вашето негативно преживяване в нашето казино, ние прегледахме жалбата ви, проблемът възникна, защото не сте въвели промоционалния код GURU100 по време на регистрацията. След регистрация сте се опитали да активирате промоционалния код отново в профила, но бонуси за промоционалния код могат да бъдат получени само при въвеждане на промоционалния код в прозореца за регистрация, тъй като това е бонус за регистрация.
Здравейте, сигурен съм, че се регистрирах чрез връзката на уебсайта на Casino Guru.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми Лапергола,
Някои бонуси изискват да използвате бонус кода, докато правите регистрация:
Ако това не бъде направено, бонусът често не може да бъде добавен със задна дата. Питали ли сте казиното дали могат да добавят алтернативен бонус вместо вас?
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Лапергола,
Благодарим ви за търпението и разбирането по този въпрос.
Прегледахме подробностите, сега можете да се насладите на предимствата, свързани с промоционалния код, тъй като имаме удоволствието да потвърдим, че промоционалният код GURU100 е приложен ръчно към вашия акаунт. Извиняваме се за причиненото неудобство и оценяваме доверието ви в нашето казино. Ако срещнете допълнителни проблеми или имате въпроси, нашият екип за поддръжка е тук, за да ви помогне.
Благодарим ви, че избрахте Rollino Casino. Надяваме се, че имате прекрасно игрово изживяване с нас.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за отговора и за това решение.
С Най-Добри Пожелания
Лоренц ****
Уважаеми Лапергола,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Rollino Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
