Играч от Словения е загрижен за някои правила на казиното относно бонусите. След игра с бонус и безплатни завъртания, нейните печалби бяха ограничени въз основа на обяснението на казиното за бонус правилата, които играчът намира за необичайни и несправедливи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът получи изплащане от казиното според тяхната политика за бонуси.
Уважаеми господине или госпожо, ще ви кажа проблема само за информация, защото харесва казиното да има такива правила. Но никога не съм го виждал преди и не знам дали някое казино има такива правила. Депозирах 20 € и използвах бонус - 45% и 60 FS. Спечелих около 300 € и те ми отмениха 155 и изтеглиха 145 (от FS макс. 100 € и 45 от паричен бонус (9 € x макс. 5). Това беше обяснението. След това отново играх с паричен бонус, но без FS. Депозирах 35 € (бонус 75%), спечелих 500 и ме отмениха около 370 €. Обяснение: 75% беше 26,25x5 = 131,25. Тези 131,25 са максималната възможна печалба и ще получа само 131,25. Така че Мисля, че това са наистина нечестни правила, които никога не съм виждал в никое друго казино. Коефициентът 7,9 за мен не е добър. Не прочетох какви са правилата за теглене, когато играете без бонус, но прочетох някои мнения от клиенти във вашата мрежа и вижте, че също има залагане 10x. Мисля, че тук нещо не е наред. Благодаря ви за отделеното време и ви желая всичко най-добро.
Жасмина
Здравей jasmina73,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rollino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Някои от тези бонуси бяха ли добре дошли или просто редовни бонуси? Казиното изплати ли вече печалбите от вашите бонуси?
Моля, обърнете внимание, че условията са напълно общи, тъй като много казина имат максимален лимит на печалба от бонуси (изглежда като 5x сума на бонуса във вашия случай). Бонусите, които се виждат в нашия преглед, са предимно бонуси за добре дошли и казиното може да предложи много други бонуси със специфични правила.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Ник,
благодаря ви за отделеното време. Моят акаунт вече е потвърден (от 22.11.2023 г.) и казиното ми изплати всички печалби (145 € и 131 €, останалите бяха анулирани).
Имаше редовни бонуси.
Нямаше други проблеми, много са мили и ми обясниха всичко, което пожелах. Проблемът са техните правила, особено паричният бонус. Ако получите някакъв бонус % и го заложите 35x или 45x или каквото пожелаят, мисля, че това е достатъчно без макс. лимит за теглене. Но изглежда, че това са правилата на казиното и можете да решите, че няма да играете с такива правила.
С Най-Добри Пожелания,
Жасмина
Уважаеми jasmina73,
Щастливи сме да чуем, че сте получили своите тегления на бихме искали да ви поздравим за печалбите!
Както е описано с вашите собствени думи, Rollino си запазва правото да прилага правило за максимално изплащане на промоционални бонус предложения. Това правило е ясно видимо в нашите Условия и условия за бонуси , а именно:
1.3. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.
Както спомена Ник, бихме искали да ви информираме, че прилагането на максимален лимит за теглене на бонус предложения е индустриален стандарт, който е напълно разпространен в наши дни и се използва от много други казина.
Продължавайки напред, бихме искали да ви пожелаем само положителни изживявания, играейки в Rollino Casino.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Ролино
Здравей jasmina73,
Ако ви е изплатено изцяло, няма какво да можем да направим. Всяко казино може да настрои правилата за бонуса както пожелае и зависи от играча дали ще приеме техните условия или не.
Поради горепосочената причина жалбата ще бъде отхвърлена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
