Играч от Обединеното кралство успешно завърши процеса на проверка на казино, но след това му беше предложен само биткойн като опция за теглене. Въпреки че не използва тази криптовалута и това не е посочено в T&Cs, казиното настоява, че тя трябва да я използва, за да получи своите печалби от £250.
когато се присъединих, се уверих, че съм проверил правилата и условията за депозити и тегления, тъй като съм бил измамен толкова много пъти от тези казина, това е първото нещо, което правя! След като видях, че методът за теглене има приоритет пред метода за депозит, бях убеден, че няма да имам проблеми. Не взех бонус. Играх и получих до £250, така че минах през проверка, преминах всичко и отидох да тегля. Там ме срещнаха само с биткойн опции. Помислих си, че трябва да има грешка и отидох на чат на живо. Там ми казаха, че трябва да избера една от наличните за мен опции за теглене, след което да депозирам отново чрез споменатия метод, за да го свържа, дотогава няма да мога да получавам никакви средства. Когато обясних, че не използвам биткойни и не искам, те просто повтаряха едно и също твърдение отново и отново. Нищо от това не е в t&cs. Никога не бих си направил труда да депозирам. Така че сега нямам никаква възможност да изтегля парите си, след като депозирам истински пари, се очаква да създам и да започна да използвам биткойни, ако искам нещо обратно от тях. Грешно е на толкова много нива.
Здравей Виктори,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rollino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Проверихте ли наличието на методи за теглене, преди да играете в казиното? Колко точно депозирахте там?
Моля, имайте предвид, че играчът трябва да използва методите, предлагани от казиното и не други. Също така имайте предвид, че ако има наличен метод за депозит, това не означава, че може да се използва и за теглене.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здравейте, аз съм напълно проверен и се уверих в това, преди да отида да тегля. Депозирах £20 и нямах бонус. Наличните опции за теглене бяха същите като депозита, проверих всичко това, преди да депозирам. Също така минах направо през t&cs относно тегленето, тъй като не исках да се сблъсквам с проблеми, ако имах достатъчно късмет да спечеля. След това, когато отидох да тегля, имаше само биткойни.
Техният финансов отдел казва, че не е необходимо да правя нов депозит, за да тегля, но трябва да използвам крипто. Прекарах два дни в опити да се запозная с крипто света. Най-накрая го направих с помощта на форум, отивам да тегля и се появява известие, че трябва да депозирам, за да тегля. Тогава ще трябва да заложа този депозит, нелепо е колко дълго трябва да стигна
Сега съм принуден да направя още един депозит, който след това трябва да заложа. Имам толкова много проблеми с тегленето, защо да добавям още пари?! Техен проблем е, че не мога да тегля към моя метод на депозит. Буквално прескачам през обръчи, за да получа печалбите си. Сега трябва да добавя още пари?!
Здравей Виктори,
Къде казиното спомена, че ще трябва да заложите депозираната сума? Ако депозитът служи само за проверка на метода, казиното не трябва да изисква залагане от него или дори да го прави, трябва да бъде макс. 1x.
Това е автоматично, става активно веднага щом депозирате. Независимо от това, не мисля, че трябва да депозирам нещо, след като съм направил всичко, което поискаха. Техен проблем е, че не мога да използвам същия метод, който използвах за депозиране. Вече прекарах дни в опити да се запозная с криптовалутата. Освен това нямам средства да депозирам повече пари.
Скъпа Виктори,
Извиняваме се за неудобството, изпитано на етапа на теглене.
Моля, имайте предвид, че наличните методи за теглене (във вашия случай криптовалути), ние сме посочили в раздела „Теглене", преди и след като сте направили своя депозит.
Тъй като тази информация е ясно представена, отговорност на играча е да оцени наличните методи за теглене, преди да депозира, и да вземе информирано решение въз основа на личните си предпочитания.
Както спомена Ник, Rollino си запазва правото да предлага определени методи за депозит и теглене, в зависимост от наличността. Наличен метод за депозит не означава, че може да се използва и за теглене.
За да разрешите проблема, учтиво ви молим да инициирате заявка за теглене на криптовалута до посочения от вас адрес на портфейла. От вас няма да се изисква минимален депозит или залог.
Моля, информирайте ни за процеса, за да можем да маркираме този случай като разрешен.
Ако е необходима допълнителна информация, моля, не се колебайте да ни уведомите.
Поздрави,
Екип Ролино
Благодаря ти за отговора Ролино. Успешно изтеглих средствата си, които в момента чакат, нямам актуализация, когато получа, благодаря
Rollino, потвърден съм и теглих с помощта на крипто портфейл, както поискахте. Защо сега искаш екранни снимки на банковата ми сметка?
Ролино, навеждам се! Поддадох се и изпратих всички подробности, които поискахте. Банките не позволяват екранни снимки, излиза като черна страница. Изпратих първата страница от банковото си извлечение с цялата информация, която поискахте. Все пак искаш екранна снимка! Не мога да ти дам нещо, което не мога да получа!
Ник може ли да ми помогнеш тук??
Скъпа Виктори,
Моля, имайте предвид, че вашата KYC процедура е завършена успешно.
На този етап не се изискват допълнителни стъпки от вас.
Вашата заявка за теглене е настроена за незабавно изпълнение днес (20-02-2024).
Ще получите имейл от нашия финансов отдел след приключване на тегленето.
Моля, информирайте ни за процеса, за да можем да маркираме този случай като разрешен.
Ако е необходима допълнителна информация, моля, не се колебайте да ни уведомите.
Поздрави,
Екип Ролино
Криптовалутата е получена, можете да затворите тази жалба.
Бих искал обаче да добавя, че аз, както много други, не съм в света на крипто. Целият процес беше изключително сложен. Никога няма да го разбера, колкото и да се опитвам, така че може би бихте могли да започнете да предлагате по-лесен начин за теглене.
idd също иска да добави, че всички пари, които спечелих, сега са загубени в крипто света, защото нямах представа какво да правя, така че благодаря за ужасното преживяване. След всичко това все още нямам нищо.
Скъпа Виктори,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
