Rollino Casino - Играчът е изправен пред сложен процес на теглене и проблеми с акаунта.

Отворих сметката на този сайт преди края на тази година, депозирах добри суми за кратко време, общо между 1500-2000 €. След като завърших залагането на 1 бонус, печалбите бяха съкратени до максимум 250 и не можах да спечеля повече с тези пари, въпреки че бяха върнати в брой. Бих могъл да продължа да играя, но всяка потенциална печалба ще бъде намалена до 250, докато парите не бъдат загубени. Затова реших да поискам оттегляне, което направих на 6 януари. Моят акаунт премина kyc и е напълно потвърден. Тогава започна "играта". Те ми наредиха да им изпратя предната и задната страна на 2 карти (не 1), както и екранната снимка на страницата с моята банкова сметка, показваща моя адрес, bic/swift и IBAN (някои банки не го позволяват за защита на клиентите) за т.н. наречено „по-бързо изтегляне". Тъй като не успях да направя екранна снимка, предложих банковото извлечение, показващо всичко - но те все още настояха за екранна снимка. Всеки нормален сайт би оценил много повече банковото извлечение. След това опитах теглене чрез skrill, те ме помолиха за екранна снимка на skrill, докато все още искаха снимки от 2-ра БАНКОВА КАРТА, която използвах веднъж за депозиране. Има ли смисъл да продължаваме да ви питаме за снимка на банкова карта, ако искате теглене на skrill? И имайте предвид, това е всичко, за да мога да изтегля парите си бързо (чиста ирония). След това, след като им изпратих всички необходими документи - те просто отмениха заявката ми за теглене и върнаха парите по сметката ми. Искам тегленето ОТНОВО, поискаха ми обичайните скрийншоти и снимки на банкови карти. Успях да направя екранната снимка на другата си банкова сметка, така че ги изпратих всички. След това ми поискаха банково извлечение (сериозно???). Добре, изпращам им банковото извлечение. След това ме искат отново екранна снимка на страницата на skrill, докато тегленето все още предстои. Днес е краят на деня 15/01, вярвате или не. Имайте предвид, че никога не съм получавал имейл от техния финансов отдел през целия този случай. А именно, има някакъв проблем, когато става въпрос за получаване на техните имейли, въпреки че те получават моите имейли. Така че всеки път трябва да отида в чата и да ги помоля да ми прикачат своя имейл в чата. И когато ги помоля да изпратят обикновено съобщение до финансовия отдел или да проверят дали са получили документите ми - те ми казват, че не могат да се свържат с тях?!?!? Тогава как получават имейла ми от тях, който ми пействат всеки път в чата??? Това е ГОЛЯМА ПЪТНЯ, на която ме взимат през последните 10 дни всеки ден, спаймват ме в кръгове... Те извлякоха МНОГО лични данни от мен, след като акаунтът ми беше напълно проверен и това извличане не доведе до нищо. Нито пък аз си взех парите - освен ако не помогнете! 🙏 Също така намерих десетки лоши отзиви в много форуми за тях и бях шокиран. Същите модели, искане на документи в кръгове, неизпращане на имейли, неплащане на пари и така нататък... Има нещо МНОГО нередно с този сайт и хората трябва да бъдат предотвратени да бъдат въвлечени в тяхната "игра", където НИКОГА не можете да получите вашите пари. Слотовете са губеща игра, но понякога печелите и понякога искате да ви бъде платено. Ако това е взето от играчи, тогава........ Благодаря ви предварително. Добър ден!

Скъпа purpledot,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е важен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

• Достъпна ли е вашата казино сметка? можеш ли да влезеш
• Кои игри играехте в казиното? (кои слотове)
• Какви документи сте подали наскоро и кога сте ги подали?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното с мен, за да подкрепим оплакването си? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Благодаря ви за отговора и интереса към разрешаването на моя проблем с Rollino Casino.

Разбирам важността на процедурата KYC, но това не е проблем тук, тъй като преминах проверката KYC и акаунтът ми е напълно проверен.

Сега ще отговоря на вашите въпроси:

-Да, акаунтът ми в cacino е достъпен за мен и мога да вляза.

- Играл съм много игри, но някои от тях са: Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead...

-Последният документ, който ми поискаха е банково извлечение за банковата карта, с която съм депозирал и по която съм поискал тегленето. След като го изпратих, те се върнаха в Skrill, като ме помолиха да им изпратя екранната снимка отново, което направих преди (след това отмениха заявката ми за теглене на skrill).

-Ще ви изпратя всички преписи на чат, които имам, по-късно, когато се прибера от работа и на компютъра.

Междувременно, съгласни ли сте, ако ви поставя в копие, в друг имейл, който ще им изпратя (но те никога не отговарят - само за да знаете), питайки какво се случва с моята заявка и защо все още чака 4 дни след изпращането ми необходимото банково извлечение?

Благодаря за отговора.

Моля, препратете опитите си да се свържете с казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Ако казиното отговори, моля, препратете тези отговори и на мен.

Благодаря предварително за отговора

Междувременно всички подредени.

благодаря

Скъпа purpledot,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру