НачалоЖалбиRollino Casino - Играч поставя под въпрос класификацията на печалбите като бонус пари.

Rollino Casino - Играч поставя под въпрос класификацията на печалбите като бонус пари.

Автоматичен превод:

Сума: 80 €

Rollino Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.12.2023 | Случаят е приключен : 17.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Португалия беше депозирал €25 и получи 200% бонус. След като спечелиха и се опитаха да изтеглят, те откриха, че целият баланс на сметката е класифициран като бонус пари. Играчът попита защо депозираните средства сега са обозначени като бонус. В отговор ние обяснихме, че правилата и условията за бонус на казиното предвиждат, че депозираните средства и сумите на бонуса се сливат в един баланс, след като даден бонус бъде активиран от играч. Също така информирахме играча, че тегленето на печалби обикновено е ограничено, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, играчът не отговори на нашите съобщения и бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Регистрирах се на сайта и направих първоначален депозит от €25, като в замяна получих 200% бонус.

И така, започнах играта с €75 и играх, докато паднах до €55. Тогава реших да сменя игрите. В моя първи или втори рунд при €0,20 спечелих сума от €77. Това ми остави около 130 евро. Когато реших да тегля, открих, че цялата сума е отбелязана като бонус пари в профила ми! Въпросът ми е: как е възможно това, след като дори не съм похарчил парите, които съм депозирал?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Карлос Оливейра.76,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Кой конкретен бонус активирахте и играхте?
  • Беше ли вашият първоначален бонус в това конкретно казино?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Междувременно проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


8. Клиентът може да поиска теглене, преди да изпълни изискванията за залагане на бонус. В този случай както бонус парите, така и техните деривати ще бъдат премахнати от баланса на играча, а останалите средства ще бъдат налични за теглене.
9. Когато използвате активиран бонус, първо трябва да се използват вашите пари за теглене и след това вашите бонус пари.
10. Всеки бонус може да бъде отменен, преди да са изпълнени изискванията за залагане.


Обичайно е депозирани средства и бонус суми да се обединяват в един пакет, след като играч активира промоционални оферти. Тегленето на печалби обикновено е ограничено, докато не бъдат изпълнени свързаните изисквания за залагане на бонус, независимо дали сте започнали да играете с бонус средствата или само с истински пари. Вярвам, че това обяснение решава проблема. За съжаление завършването на бонус залагането е необходимо, за да се позволи тегленето на всички натрупани печалби.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Карлос Оливейра.76,


Както Petronela описа, когато се включите в бонус предложения, депозираните средства и бонус сумите се обединяват в един баланс/пакет. Това е очевидно и в нашите бонус T&C, които ясно посочват:

8. Клиентът може да поиска теглене, преди да изпълни изискванията за залагане на бонус. В този случай както бонус парите, така и техните деривати ще бъдат премахнати от баланса на играча, а останалите средства ще бъдат налични за теглене.

9. Когато използвате активиран бонус, първо трябва да се използват вашите пари за теглене и след това вашите бонус пари.

10. Всеки бонус може да бъде отменен, преди да са изпълнени изискванията за залагане.


Надяваме се, че това отговаря на вашия въпрос.

Продължавайки напред, ние ви желаем само положителни изживявания, играейки в Rollino Casino.


Поздрави,

Екип Ролино

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема CarlosOliveira.76,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини