Австралийският играч депозира $300 на 3 отделни вноски в казино Rollino, но средствата не са отразени в сметката, въпреки потвърждението за успешна транзакция от платежен портал. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах $300 в 3 x $100 отделни депозита в казино Rollino и те не са депозирали средствата. Свързах се с платежния портал и те потвърдиха, че са получили плащането и то е било успешно. Премахнат е от моя кредит. Hey Rollino не е приложил депозитите към моята сметка.
изминаха повече от 9 часа от първоначалния депозит.
Уважаеми Esykes,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това са първите ви депозити в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Прегледахме акаунта ви и бихме искали да потвърдим, че сме видели средствата, които сте депозирали на 29-ти. Средствата ни достигнаха на 30-ти, тъй като одобрението зависи от вашия доставчик на плащания и ние не можем да ускорим този процес от наша страна.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения по този въпрос, моля не се колебайте да се свържете с нас. Нашият екип за поддръжка е тук, за да ви помогне.
Благодарим ви за разбирането и очакваме с нетърпение да продължите да се наслаждавате на нашата платформа.
Благодарим ви, екип на казино Rollino, за съдействието.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
