Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунта си поради пристрастяване към хазарта на 10 октомври 2024 г., но не получи отговор, позволявайки по-нататъшно залагане до 28 октомври 2024 г. Той иска възстановяване на всички депозити, направени след първоначалното му искане за закриване на акаунта и разполага с документи в подкрепа на твърдението си.
здравей
Поради пристрастяване към хазарта изпратих имейл на на 10 октомври 2024 г. с искане акаунтът ми да бъде окончателно затворен.
Тъй като не получих отговор и акаунтът все още беше отворен до 28 октомври 2024 г., което позволяваше по-нататъшно залагане, се свързах с моя VIP мениджър и с чата на живо. Нито един от двамата не можа да ми помогне; VIP мениджърът твърдеше, че екипът за чат на живо може да закрие моя акаунт, докато екипът за чат ме посъветва да изпратя имейл. Въпреки това, както беше споменато, имейлът беше изпратен на 10 октомври.
Тъй като е очевидно, че тук се експлоатират играчи с проблеми с пристрастяването към хазарта, с настоящото изисквам всички депозити, направени от мен след искането за закриване на акаунта, да бъдат възстановени в моя акаунт.
Имам екранна снимка на имейла, изпратен до Rollino на 10 октомври, и потвърждението за закриване на акаунта на 28 октомври, които с удоволствие мога да предоставя.
Уважаеми fabianhsv98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Поисках възстановяване на сумата в дълъг имейл, но всичко, което получих, беше глупаво изречение: „Вашият акаунт е затворен по ваша молба" и никаква информация за възстановяването.
Не в заявката по имейл, но постоянно чрез чат на живо, а също и чрез VIP мениджъра.
На 28 октомври най-накрая получих имейл:
Благодарим ви за имейла - акаунтът ви е затворен. Когато се опитам да вляза в акаунта си, той казва: Потребителят е блокиран поради пристрастяване към хазарта - така че казиното знае причината от самото начало и това е самоизключване.
Никой ли не иска да поеме очевидния случай? Повече от очевидно е, че хазартната зависимост тук е експлоатирана. Моля Ролино да коментира това, в противен случай ще предам въпроса на моя адвокат, чиито разходи ще бъдат прехвърлени на Ролино.
Благодаря ви за търпението, fabianhsv98.
В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни.
Моля, позволете ми да ви задам допълнителни въпроси:
Извинявам се, но текущият ви статус на изключен поради проблеми с хазарта не предоставя достатъчно доказателства, че сте информирали казиното, преди да депозирате и да загубите тази сума.
Моля, изпратете потвърждение от казиното кога акаунтът ви е бил блокиран и кога сте ги информирали за проблема с хазарта, в противен случай не можем да поискаме от казиното възстановяване на сумата. Разбирам, че това е разочароващо за вас, но нямаме шанс срещу тях без достатъчно доказателства.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
