Играчът от Белгия има няколко опита да затвори акаунта си в Rollino, като първоначално изпраща имейли на няколко дати, без да получи отговор до третия си имейл. Той търси възстановяване на сумата от 2,235 евро, тъй като казиното не успя да закрие акаунта му и не е получил задоволителни отговори въпреки многобройните контакти с екипа за поддръжка на клиенти.
Изпратих имейли до rollino на 18/06/24, на 01/07/24 и на 15/07/24 с молба да спрат моя акаунт. До днес така и не получих отговор. Едва след третия ми имейл на 15/07/24 акаунтът ми най-накрая беше спрян.
След първия ми имейл направих депозити за общо 2,235 евро. Поисках възстановяване, защото отказаха/не успяха да закрият акаунта ми. Изпратих им имейли по този въпрос на 16/09/24 и на 14/11/11. Също така никога не получих никакъв отговор.
През тези месеци имах няколко контакта с тяхната онлайн помощ (6 или 7 пъти предполагам). Казаха ми, че въпросът ми е висящ и че трябва да имам търпение, за да получа отговор. Мисля, че им дадох повече от достатъчно време.
По време на моите онлайн чат сесии те продължаваха да измислят всякакви извинения.
Това е обобщение на моята ситуация. Наистина се надявам вашите услуги да ми помогнат допълнително.
Много благодаря предварително.
Скъпи Госенспатрик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравей Вероника
Изпратих ви своя имейл с всички подробности още в събота, 30/11 в 21:07. Получихте ли го? Много поздрави; Патрик Г.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
