Играчът от Армения поиска закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта, но беше убеден да продължи да депозира пари вместо това. След многократни опити за закриване на сметката от 5 ноември, тя беше затворена само след скорошен депозит. Играчът изисква връщане на депозита, направен след първоначалната заявка за затваряне.
здравей Имам хазартна зависимост, писах им, за да закрият сметката. Но не го затвориха, напротив, убедиха ме да направя депозит, за да спечеля късмет, но направих депозит и загубих здравето и парите, писах им в чата и услугата им по имейл от 5 ноември, не затвориха последния път, когато направих депозит, загубих отново, писах в чата, изпратих писмо, веднага затвориха сметката, така че ако можеха да я затворят веднага, защо не я затвориха от 5 ноември? за да не мога да направя депозит, затова изисквам да ми върнат депозита, който направих, след като поисках закриване на сметката по тяхна вина, че те умишлено не я закриха, за да загубя много пари
Уважаеми xachdanielyan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас, благодаря ти, че обърна внимание на този проблем и се съгласи да разгледаш жалбата. ДА, изпратих им имейл, чат и дори WhatsApp, за да затворят акаунта, но както казах, те ме убедиха, че скоро ще спечеля и ще трябва да направя депозит
Да, изпратих имейл, никой не отговаря, в чата казаха, че последната заявка за заявка се обработва, че трябваше да получа известия вчера, но не получих нищо, само че са затворили акаунта след няколко депозита и загуба... което не би трябвало да се случи, ако закрият акаунта, както поисках
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
