Rollino Casino - Акаунтът на играча е затворен след проблеми с хазарта.

здравей Имам хазартна зависимост, писах им, за да закрият сметката. Но не го затвориха, напротив, убедиха ме да направя депозит, за да спечеля късмет, но направих депозит и загубих здравето и парите, писах им в чата и услугата им по имейл от 5 ноември, не затвориха последния път, когато направих депозит, загубих отново, писах в чата, изпратих писмо, веднага затвориха сметката, така че ако можеха да я затворят веднага, защо не я затвориха от 5 ноември? за да не мога да направя депозит, затова изисквам да ми върнат депозита, който направих, след като поисках закриване на сметката по тяхна вина, че те умишлено не я закриха, за да загубя много пари

Уважаеми xachdanielyan,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

• Информирали ли сте казиното за вашите проблеми с хазарта в някое от вашите искания за закриване на сметка?
• Ще бъдете ли така любезен да ми препратите заявките за закриване на сметка, които изпратихте до казиното на 5 ноември нататък?
• Поискахте ли вече от казиното да ви възстанови загубените депозити с какъв резултат?
• Моля, изпращайте всяка подкрепяща кореспонденция и доказателства на моя имейл адрес на tomas@casino.guru

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас, благодаря ти, че обърна внимание на този проблем и се съгласи да разгледаш жалбата. ДА, изпратих им имейл, чат и дори WhatsApp, за да затворят акаунта, но както казах, те ме убедиха, че скоро ще спечеля и ще трябва да направя депозит

Да, изпратих имейл, никой не отговаря, в чата казаха, че последната заявка за заявка се обработва, че трябваше да получа известия вчера, но не получих нищо, само че са затворили акаунта след няколко депозита и загуба... което не би трябвало да се случи, ако закрият акаунта, както поисках

Уважаеми xachdanielyan,

Извинявам се, че не отговорих по-рано.

Вярваме, че онлайн казината са длъжни да предложат механизъм за самоизключване поради проблеми с хазарта. Ако такъв механизъм не успее, играчът има право на възстановяване на сумата. Ако не информирате казиното за проблеми с хазарта, вие носите отговорност за депозити, печалби и загуби. Тъй като не сте информирали казиното за проблем с хазарта по-рано от 2 декември, не смятаме, че подобна защита на играча се е прилагала за вас по-рано.

Следователно, ние няма да можем да спорим за възстановяване на вашите предишни загуби от ваше име и жалбата ще бъде отхвърлена.

Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Моля, позволете ми да споделя с вас няколко инструмента, които може да са ви полезни:

Ако имате открити акаунти в някое друго онлайн казино, бих искал да обърна внимание на нашия инструмент за помощ при самоизключване

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Повече информация за нашата инициатива можете да намерите тук

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

и за BetBlocker тук

https://betblocker.org/

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка https://casino.guru/problem-gambling-help-centers