НачалоЖалбиRollino Casino - Акаунтът на играча е затворен поради нарушение на правилата.

Rollino Casino - Акаунтът на играча е затворен поради нарушение на правилата.

Автоматичен превод:

Сума: 1 222 €

Rollino Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.5.2024 | Случаят е приключен : 21.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Аржентина затвори сметката си в казиното, след като направи няколко депозита и успешно направи две максимални тегления. Казиното заяви, че сметката му е затворена поради нарушения на правилата за арбитраж и залагане на стойност. Играчът не беше сигурен за точния брой залози, които е направил в спортни залагания и казино/казино на живо, но вярваше, че е направил повече спортни залози, отколкото залози в казино. След разследване получихме доказателства от казиното, показващи подозрителна дейност в спортната борса, свързана със залозите, които играчът е направил. Тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания и ни липсваше необходимата експертиза в тази област, не успяхме да помогнем на играча и трябваше да отхвърлим жалбата му. Посъветвахме играча да подаде жалба, свързана със спортни залагания, на конкретни препоръчани уебсайтове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Тъй като сметката ми беше закрита, не помня точно сумите, ще се опитам да бъда максимално точен.

Направих няколко депозита от 500 евро, играх в казино на живо и също залагах на спорт, след като се опитах да изтегля ми беше казано, че трябва да заложа 5 пъти моя депозит (не използвайте никакъв бонус)

След като продължих да залагам, успях да изтегля 500 евро два пъти (максимумът) и след като поисках третото, след няколко дни, те затвориха акаунта ми и ми изпратиха имейл с твърдение:


„Отделът за риск на Rollino завърши подробна проверка на вашия акаунт PLAYER****.

Вашият акаунт PLAYER**** - не успя да премине проверката на службата за сигурност на казиното.

Вашият акаунт беше закрит поради нарушение на правилото:

13.4.6. Забранено е участието в каквито и да било арбитражни залагания и/или залагания на стойност.

13.4.7. В случай на арбитражно залагане и/или залагане на стойност, Rollino има право да анулира всички залози, да задържи и да конфискува всички пари в сметката на играча и да прекрати акаунта на играча.

Поради нарушение на правилото сумата на вашите печалби е анулирана и вашият акаунт PLAYER**** е закрит без право на повторно отваряне.

Казиното не носи отговорност за откриване на нова сметка или за загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да прекратим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.

Това решение е окончателно и не подлежи на промяна."



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми juansito1535,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollino Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Какви игри в КАЗИНО НА ЖИВО играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, направих акаунта на 22 март и вчера при опит да вляза разбрах, че е блокиран.

Честно казано не помня колко печеля в казино игри на живо, обикновено играя еволюция, рулетка и зарове.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, juansito1535, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей juansito1535,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Rollino Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Rollino Casino,

Моля, изпратете доказателствата, отнасящи се до докладваните нарушения на правилата, описани в имейла, изпратен преди това до играча, на моя имейл адрес: michal.k@casino.guru .


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Исканите доказателства са ви изпратени по имейл.


Поздрави,

Екип Ролино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми екип на Rollino Casino,

Благодаря ви за имейла, отговорих с някои допълнителни въпроси.


Уважаеми juancito 1535,

Можете ли да потвърдите колко залагания сте направили в спортни залагания и казино/казино на живо? Печалбите ви от спортни залагания ли бяха или от игра в казино/казино на живо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, честно казано не го помня добре и тъй като не мога да вляза в страницата, не мога да го прегледам.

Но като цяло бих казал, че съм правил повече спортни залози, отколкото казино залози.


Относно моята "печалба" искам да уточня, че направих 4 или 5 депозита по 500 евро и при положение, че успях да изтегля 1000 евро, а останаха приблизително 1222 евро, се съмнявам дали ще спечеля пари от страницата.


PS: По отношение на тестовете, изпратени от казиното, възможно ли е да видя тези тестове или може би подобен пример, където разбирам каква грешка показват, че съм направил?


Благодаря ви много за отделеното време и помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми juansito1535,

Получихме доказателства от казиното, че сте нарушили T&C на казиното чрез подозрителен геймплей в спортния тотализатор, свързан със залозите, които сте направили. Тази дейност беше маркирана от техния екип по сигурността, в съответствие с условията, посочени в 13.4.6 и 13.4.7., както беше съобщено по-рано от екипа на казиното. Въпреки че получихме информация и за вашето участие в казино игри, проблемът се отнася единствено до спортните залагания. За съжаление не можем да ви помогнем по този въпрос, тъй като нашите услуги в момента не покриват спортни залагания. Липсва ни необходимата експертиза, за да предоставим точни съвети относно тънкостите на спортните залагания и не можем компетентно да оценим всички аспекти на ситуацията. Следователно, за съжаление трябва да ви информираме, че трябва да отхвърлим жалбата ви. Оценяваме вашето разбиране.

Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.

Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини