Играчът от Аржентина затвори сметката си в казиното, след като направи няколко депозита и успешно направи две максимални тегления. Казиното заявява, че акаунтът му е бил затворен поради нарушаване на правилата за арбитраж и стойностно залагане.
Тъй като сметката ми беше закрита, не помня точно сумите, ще се опитам да бъда максимално точен.
Направих няколко депозита от 500 евро, играх в казино на живо и също залагах на спорт, след като се опитах да изтегля ми беше казано, че трябва да заложа 5 пъти моя депозит (не използвайте никакъв бонус)
След като продължих да залагам, успях да изтегля 500 евро два пъти (максимумът) и след като поисках третото, след няколко дни, те затвориха акаунта ми и ми изпратиха имейл с твърдение:
„Отделът за риск на Rollino завърши подробна проверка на вашия акаунт PLAYER****.
Вашият акаунт PLAYER**** - не успя да премине проверката на службата за сигурност на казиното.
Вашият акаунт беше закрит поради нарушение на правилото:
13.4.6. Забранено е участието в каквито и да било арбитражни залагания и/или залагания на стойност.
13.4.7. В случай на арбитражно залагане и/или залагане на стойност, Rollino има право да анулира всички залози, да задържи и да конфискува всички пари в сметката на играча и да прекрати акаунта на играча.
Поради нарушение на правилото сумата на вашите печалби е анулирана и вашият акаунт PLAYER**** е закрит без право на повторно отваряне.
Казиното не носи отговорност за откриване на нова сметка или за загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да прекратим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.
Това решение е окончателно и не подлежи на промяна."
Уважаеми juansito1535,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, направих акаунта на 22 март и вчера при опит да вляза разбрах, че е блокиран.
Честно казано не помня колко печеля в казино игри на живо, обикновено играя еволюция, рулетка и зарове.
Благодаря ви много, juansito1535, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей juansito1535,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Rollino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Rollino Casino,
Моля, изпратете доказателствата, отнасящи се до докладваните нарушения на правилата, описани в имейла, изпратен преди това до играча, на моя имейл адрес: michal.k@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Уважаеми Михал,
Исканите доказателства са ви изпратени по имейл.
Поздрави,
Екип Ролино
Уважаеми екип на Rollino Casino,
Благодаря ви за имейла, отговорих с някои допълнителни въпроси.
Уважаеми juancito 1535,
Можете ли да потвърдите колко залагания сте направили в спортни залагания и казино/казино на живо? Печалбите ви от спортни залагания ли бяха или от игра в казино/казино на живо?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock