Играчът от Гърция беше с блокирана сметка и не беше получил обратно първоначалния депозит. Екипът за жалби прегледа ситуацията, но установи, че проблемът е свързан със спортни залагания и липсва достатъчно информация за разрешаване. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Това казино затвори акаунта ми, въпреки че бях потвърдил напълно самоличността си и те не връщат първоначалния ми депозит. Посочената причина беше, че залагах на игри с падане на коефициентите, което те смятаха за незаконно.
Уважаеми philiposr21,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Моля, препратете ми имейла, който сте получили, след като акаунтът ви беше блокиран на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Благодаря ви за имейла.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, ние нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, който най-вероятно е свързан със спортни залагания. Затова ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
