Играчът от Бразилия не може да получи документите си, приети от казиното. След последното изпращане на документ, казиното блокира опцията за качване на документите му и посъветва играча да се свърже с поддръжката. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не ми приемат документите, а последният път, когато ги изпратих, блокираха всичко и ми казаха да се свържа с поддръжката. Обърнах се към тях, но те вече не отговарят. 
Уважаеми Anderson2000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Кои документи бяха одобрени и кои не? Кога за последен път се свързахте с казиното и кога за последен път казиното ви отговори?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Бихме искали да уточним, че вашият акаунт не е блокиран от системата. Имаше проблем с качеството на предварително изпратените документи, поради което бяха отхвърлени. Подготвяме нов имейл с допълнителни подробности и инструкции как да продължите. Ако все още не сте го получили, изчакайте скоро да пристигне във входящата ви кутия. Също така не забравяйте да проверите вашите папки за спам или нежелана поща. Оценяваме вашето търпение и разбиране по този въпрос.
Благодарим ви за отговора на Rollino Casino.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
