Играчът от Египет, след като поиска бонус без депозит и изпълни изискванията за залагане, затвори акаунта си след проверка, като казиното цитира измамни дейности, свързани с проверката. След като събрахме информация, бяхме принудени да отхвърлим жалбата на играча.
Получих бонус без депозит, изпълних техните изисквания за залагане
И когато се стигна до проверката, всички документи бяха приети, но след това затвориха акаунта ми и казаха, че съм извършил измамни дейности, свързани с проверката
Уважаеми maxw2191,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли изброили кои документи вече сте предоставили на казиното?
Бихте ли ми изпратили имейла, който сте получили от казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
При преглед на документите, които предоставихте по време на процеса на проверка, нашата система откри очевидни индикации, че сте използвали фалшиви документи:
- Документът за самоличност съдържа редактирани данни от документа, както и очевидно използване на редактори на изображения.
- Документът за доказателство за адрес съдържа очевидно използване на редактори на изображения.
Такива дейности са в пряко нарушение на нашите Общи условия - вижте приложение 14.8.:
"14.8. си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всички печалби, да загуби всеки баланс (печалби и депозити) във вашата сметка, да анулира всеки залог, да прекрати Споразумението и да спре за Притежателя на акаунта използването на Услуги или деактивирайте неговия/нейния акаунт, ако:
- имаме основателна причина да подозираме, че Титулярът е използвал фалшиви документи (снимки, сканирани документи, екранни снимки и т.н.) по време на процеса на проверка или във всеки друг момент, в който Споразумението е активно;"
В резултат на това и за да поддържаме сигурността на нашата платформа за всички играчи, вашият акаунт е затворен.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, уведомете ни.
Здравей Томас, благодаря ти за отговора.
Ще ви изпратя документите си и имейла, който получих от Rollino.
Здравей Томас,
Изпратих всичко на вашия имейл
Получи ли го?
Благодаря за вашето съобщение maxw2191,
За съжаление, след като прегледахме вашите документи, стигнахме до заключението, че документите ви не изглеждат истински. Ето защо разбираме решението на казиното да наложи своите правила и условия.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
