НачалоЖалбиRolling Slots Casino - Забавяне на теглене за проверен играч.

Rolling Slots Casino - Забавяне на теглене за проверен играч.

Автоматичен превод:

Сума: 2 100 €

Rolling Slots Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 25.1.2024 | Решена : 31.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Германия съобщи за забавено теглене на €2100 от потвърдената си сметка в Rollingslots 14, въпреки че е правил успешни тегления в миналото. Той се е свързал ежедневно с отдела за KYC и поддръжката, но не е получил причини за забавянето, само му е казано, че акаунтът е в режим на проверка. Казиното по-късно обясни, че забавянето се дължи на необходимост от допълнителни документи за проверка, включително информация за кредитна карта, използвана няколко пъти в миналото. Впоследствие играчът получи пълната си сума за теглене на три вноски от €700 всяка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Обръщам се към вас, тъй като имам проблем с теглене от rollingslots 14.


Ето каква е ситуацията:


Име на играча: liner99


Бях успешно потвърден от 22 октомври 2022 г. (все още имам документите или имейла, който получих от отдела KYC.)


В неделя, 21 януари, имах €2100, чакащи за теглене. Те се прехвърлят на стъпки от €700 всеки.


Преди около три седмици лимитът ми за теглене дори беше повишен от €500 на теглене на €700 на теглене (имам и имейл като доказателство за това.)


Теглил съм пари няколко пъти преди. Депозитът винаги се прави по един и същи метод (джиро плащане или кредитна карта), а тегленето винаги се извършва по един и същ метод, банков превод.


Въпреки това, както е сега, не получих никаква информация от отдела KYC, въпреки че се свързвах с тях ежедневно от понеделник, но не получих отговор.


Когато се свързах с поддръжката, те ми казаха:

Моят акаунт е в режим на потвърждение.


Това абсолютно не трябва да е така, тъй като вече бях потвърден през октомври 2022 г. и нищо не се е променило оттогава.


Всички данни са останали същите и нищо не е променено.


Днес получих имейл, в който се твърди, че уж отделът KYC ми е изпратил имейл на 16 февруари 2023 г.


Това не е вярно! Все още имам всички минали данни и имейли и няма следа отделът KYC да се нуждае от допълнителни документи.


И все пак, ако случаят е такъв, чакам отговори от понеделник, 22 януари за това какви документи се предполага, че липсват или какво в момента възпрепятства оттеглянето.


За съжаление не получих отговор.


Можете ли да ми помогнете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми normanloos91,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден,


Наскоро получих имейл, че имам кредитна карта или нейни снимки, които не са използвани от години

и никога не е бил плащан в миналото, освен 1-2 пъти през 2022 г. Странно защо това е необходимо сега и не беше от значение по това време за изпита за kyc.


Щом чуя нещо ново, ще ви уведомя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Normanloos91,


Искрено оценяваме, че ни обърнахте внимание на този въпрос.


След задълбочено проучване можем да потвърдим, че вашата окончателна проверка е приключила успешно на 26 януари 2024 г., след получаване на всички необходими документи от ваша страна. Ние разбираме значението на плавния процес на теглене и съжаляваме за всички забавяния, които може да сте имали.


Важно е да се отбележи, че съгласно нашите Правила и условия финансовият отдел може да поиска допълнителни документи по всяко време за целите на проверката. Оценяваме вашето разбиране по този въпрос, тъй като тази стъпка е от решаващо значение за осигуряване на сигурна и съвместима среда за игри.


По отношение на искането за информация за вашата кредитна карта, ние разбираме вашето безпокойство. Дори ако картата е била използвана няколко пъти, нашият ангажимент за сигурност и съответствие с нормативните изисквания изисква периодични проверки за проверка. Извиняваме се за всяко объркване и ви уверяваме, че тези мерки са налице, за да защитите акаунта си и да поддържате високо ниво на сигурност.


Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние ценим вашите отзиви и сме посветени на предоставянето на положително игрово изживяване.


С Най-Добри Пожелания,

Представител на казино Rolling Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Малка актуализация.


получил пари в пълен размер. Получете плащане 3x 700 евро.


благодаря за усилието.

lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми normanloos91,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви и Rolling Slots Casino за вашето сътрудничество.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини