НачалоЖалбиRolling Slots Casino - Тегленето на играча се забави поради бавен процес на проверка.

Rolling Slots Casino - Тегленето на играча се забави поради бавен процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 700 kr

Rolling Slots Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 25.1.2024 | Случаят е приключен : 29.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Швеция е имал значителни забавяния по време на многоетапния процес на проверка, изискван от казиното. Играчът беше изпратил всички поискани документи, но комуникацията с казиното по имейл беше бавна и неясна, което доведе до седмица закъснения. Представителят на казиното увери, че проверката на играча е завършена и заявката й за теглене ще бъде обработена. Играчът обаче съобщи, че транзакцията не е завършена, както беше обещано. Играчът също изрази недоволство от политиката на казиното за теглене, която ограничава изплащанията до два пъти седмично с максимум 500 евро на транзакция. Въпреки усилията ни да помогнем и да потвърдим дали играчът е получил печалбите си, тя не даде ясен отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, изпратих всички възможни документи, където трябва да направя снимка на лични документи, лична карта, банкова идентификация, че съм внесъл пари, че съм аз. и за всяка стъпка отнема много време. Имейлът отнема много време за отговор и е неясен

Здравейте, имам здравей, изпратих правилата рано днес, но вижте и вижте, че отнема много време за одобрение? както аз го виждам, това се чувства много несериозно, когато всички тези различни елементи само причиняват забавяния и затрудняват тегленето на пари от играча, така че това несериозна хазартна компания ли е? И това отнема 1 седмица от 22/1

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми millassemmelhack,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Моля, имайте предвид, че е важно всички снимки, необходими за проверка, да са ясно четими, с високо качество и разделителна способност и да не са замъглени.

Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

писах няколко пъти през деня, но нямам отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми millassemmelhack ,


Благодарим ви, че се свързахте с нас и искрено се извиняваме за неудобството, което може да сте изпитали по време на процеса на потвърждаване.


Разбираме важността на гладката и ефективна процедура за проверка и оценяваме търпението ви през този период. Вашата проверка беше завършена успешно на 25 януари 2024 г.


По отношение на вашата заявка за теглене, ние признаваме вашите опасения и ви уверяваме, че последното ви теглене е планирано да бъде обработено този петък. Ние искрено ценим вашите отзиви и непрекъснато работим за подобряване на нашите процеси, за да осигурим по-добро изживяване за нашите играчи.


Моля, обърнете внимание, че нашият график „Познай своя клиент" (KYC) работи от понеделник до петък, между 9:00 и 18:00 ч. UTC +2. Освен това бяхме проактивни в подпомагането ви в процеса на потвърждаване, като изпращахме имейли, за да ви помогнем да ви напътстваме, заедно с известия относно успешна проверка и теглене.


Ако имате допълнителни въпроси или ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да се свържете с нашия специализиран екип за поддръжка. Ние се ангажираме да гарантираме вашето удовлетворение и да предоставим възможно най-доброто игрово изживяване.


С Най-Добри Пожелания,


Представител на казино Rolling Slots


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Да, изминаха 7 дни и транзакцията ми все още не е завършена. Което би било според информацията, която сте дали. Но давай, ще получиш друга снимка на магазина, който чакам.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

сега е петък и все още не сте изтеглили парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми millassemmelhack,

Радвам се да чуя, че проверката ви е била успешна. Що се отнася до вашето плащане, представителят на казиното ни информира тук, че то ще бъде обработено днес. Моля, имайте предвид обаче, че пълното обработване на тегленията може да отнеме известно време, понякога дори няколко седмици. Това означава, че може да има забавяне, преди парите да се появят във вашата сметка. Това забавяне може да се дължи на голям обем заявки за теглене или други фактори. Затова съветваме играчите да останат търпеливи, да си сътрудничат с казиното и да изчакат поне 14 дни след обработката на плащането, за да се появят печалбите в банковата им сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

те имат големи проблеми с изплащането на своите/моите клиенти, което е малка сума. Виждам, че все още имате капитал за плащане, което означава, че вашата компания ви прави ненадеждни за вашите клиенти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми millassemmelhack,

Можете ли да ме уведомите дали сте получили печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Е, ако спечеля голяма сума, това означава, че не мога да я изтегля, защото дават само 2 изплащания на седмица с максимум 500 евро, не е най-сериозното

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми millassemmelhack ,


Оценяваме вашето търпение и се извиняваме за причиненото неудобство.


Нашият екип би искал да предостави някои пояснения:

Първо, нашият финансов отдел обработва тегления през работното си време, от понеделник до петък от 9:00 до 18:00 ч. UTC +2. Всички ваши транзакции бяха обработени в рамките на 6 работни дни (от датата на потвърждение). Струва си да се отбележи, че една транзакция беше отложена поради анулиране и повторение от ваша страна, което повлия на общата опашка за обработка.


За да подобрите ефективността на вашите бъдещи тегления, препоръчваме да поискате максимална сума за теглене от самото начало (напр. 500) и да се въздържате от анулиране на заявки за теглене, тъй като това може да повлияе на планираното изплащане.


Оценяваме вашето разбиране и се надяваме, че това изяснява процеса. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.


С Най-Добри Пожелания,


Представител на казино Rolling Slots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви, скъпи представител на Rolling Slots Casino, за вашето обяснение.

Уважаеми millassemmelhack, можете ли да потвърдите, че сте получили печалбите си и тази жалба може да бъде затворена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Ужасно казино още веднъж искам да отбележа вашето така наречено бедствие при теглене, когато правите две изплащания на седмица. За съжаление не мога да гледам на това като на сериозно казино. Съжалявам, но никога няма да намеря себе си и се надявам, че ще можете да го оставите скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моля, отговорете на въпроса ми. Получихте ли всички заявени тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема millassemmelhack,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини