Играчът от Германия е недоволен, че казиното не е поставило искания лимит, поради което играчът в крайна сметка губи всички печалби. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте всички,
Така че днес пиша тази жалба относно моя опит с казино Rolling Slots, което то управлява с лиценз за хазарт в Кюрасао (Холандски Антили (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) всичко беше наред в началото, с изключение на раздела за отговорен хазарт. Така че бях спечелил общо 9687,5 евро до 15 юли и междувременно се свързвах много пъти с отдела за обслужване на клиенти, за да задам лимит, така че ще съм сигурен, че няма да се пристрастя и да не залагам цялата сума далеч. Дори аз се свързах любезно с екипа на kyc, за да ги помоля да ускорят процеса на теглене и те започнаха да си играят с правила като те имат право да определят максималната и минималната сума за теглене на ден и да задават и планират плащането както искат, без да спазват играч. Молех ги много пъти и един служител току-що ми каза на 14 юли, че поради активен баланс акаунтът ми не може да бъде замразен, което е против отговорния хазарт, така че това, което получих от тяхна страна, беше просто невежество и молбите ми бяха отхвърлени. Така че и двете желания бяха пренебрегнати и ми казаха, че такава възможност не е налична, въпреки че при всеки доставчик на онлайн казино има цял раздел за разумен хазарт, където играчът коригира лимита, когато е в опасност и точно това исках. Намирам това за наистина несправедливо и наистина ми писна от такова поведение на казиното, защото за втори път изпитвам този проблем със същия оперативен лиценз (vulkan.bet), където искам лимити, за да съм сигурен, че ще получа цялата изтеглена сума, но наистина оставам с празни джобове и губя всичко, защото те знаят, че с такава сума играчът е несигурен и ще я заложи рано или късно, те наистина не искат да изтеглят парите. Затова ви моля веднъж завинаги да се намесите и да ми помогнете в такъв случай, за да получа несправедливата загуба, защото парите са изключително необходими и наистина бих оценил вашата помощ. Моето име за вход е rad234, а имейл адресът е samlosbagloss@gmail.com . И да, само за информация от всичките 9687,5 евро току-що получих 500 евро изтеглени, които заложих обратно, след като загубих чакащата сума от 9187,5 евро.
Бих искал да ви благодаря предварително за вашата помощ и времето, посветено на моя случай, и ще очаквам с нетърпение да ми отговорите.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Уважаеми rad234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих раздела за отговорен хазарт и общите правила и условия и не намерих нито дума за такова ограничение. Дори казиното ви информира, че не може да зададе този лимит.
Моля, обърнете внимание, че инструменти като лимита на загубите и други видове лимити не са задължителни и ние не можем да санкционираме казината, ако ги нямат или ако казината не ги използват според вашите очаквания.
Съжалявам, но ако загубите печалбите си, не можем да направим много повече за вас. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
добре, не само поисках лимит, но също така исках да получа почивка, при която акаунтът да бъде замразен. Обикновено и според техните условия е възможно, но дори и това беше отказано. Не знам защо не защитават такъв играч, особено когато се споменава този голям раздел, наречен отговорен хазарт, това ме обърка със сигурност.
Благодаря ви за отговора, rad234. Бихте ли препратили тези искания до kristina.s@casino.guru ? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея. Оценявам го.
Хубав ден Кристина,
Благодаря ви за съдействието и приемането на моя случай. Това има голямо значение за мен в момента. Затова ви изпратих имейл с повече подробности. Можете ли да потвърдите получаването тук.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Благодарим ви за имейла, rad234. За съжаление, не виждам никакви съобщения, в които директно да поискате период на размисъл или да информирате казиното, че имате проблем с хазарта, преди да загубите парите си. Бихте ли били така добри да препратите и тези разговори?
Здравей Кристина,
Съжалявам за късния отговор. Така че забелязахте, че в официалния отговор от страна на казиното и екранната снимка с един от техните служители, която вече ви изпратих, че те са знаели за въпроса и той просто е бил игнориран. Дори аз се свързах с тях, за да поискам конкретен препис на чат, който оправдава и доказва оплакването ми, те просто пренебрегнаха искането ми и ми казаха, че е невъзможно. Но бъдете сигурни, че ги молех да направят период на размисъл и това беше между 12 юли и 14 юли и това, което получих, е просто невежество. Така че наистина разчитам на вашата помощ, за да дам шанс на моя случай и да продължа напред с този въпрос, защото това, пред което се изправих, беше само несправедливост 😞
Бих искал още веднъж да Ви благодаря за подкрепата и отделеното време за моя случай.
rad234, съжалявам, но в случаи като този трябва да видим самата заявка. Тези доказателства са от решаващо значение за нас, за да оценим напълно случаи като този.
Освен това бих искал да подчертая, че подобни инструменти не са задължителни, те са просто допълнителна функция за играчите. За съжаление, няма унифицирани правила, които да се прилагат за всички казина и инструментите за защита на играчите се управляват изключително от казиното. Ситуацията би била различна, ако сте поискали постоянно самоизключване поради пристрастяване към хазарта, което не изглежда да е случаят тук. Ако казиното не е в състояние да зададе период на размисъл или лимит на загубите, опасявам се, че не можем да направим много повече.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.