Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с KYC в Rolling Slots, след като вече е качил 10 документа. Казиното беше поискало подробности за крипто портфейла на играча, които той намери за невъзможно да предостави. Той отбеляза, че депозитите се приемат без проблем. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания от екипа за оплаквания.
KYC е невъзможно!
Вече качих 10 документа, включително моята шофьорска книжка, селфи, главната страница на Paysafecard с моя адрес - всичко беше наред. Сега искате моя крипто портфейл с „лични данни", което е невъзможно. Точно затова е изобретено крипто: за анонимност.
Е, изглежда, че нямате проблеми с приемането на депозити.
Преди да кажете, „KYC" е нещо, което всяко казино изисква, скъпи екип на Rolling Slots, да, изискват го. Но те са доволни след доказателство за адрес и потвърждение на самоличност - те не продължават да копаят, докато не стане невъзможно!
За разбирането,
Уважаеми platti1995,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Проверих Правилата и условията на казиното и ето какво открих:
Когато верифицирате акаунта си, трябва да предоставите следните документи:
- цветно копие на паспорт или шофьорска книжка с валиден срок на валидност;
- копие на кредитната/дебитна карта в цвят, използван за попълване на баланса (двете страни). Необходимо е да скриете средните 8 цифри на картата и CVV кода
- екранна снимка на вашата банкова сметка със следната информация:
- Номер на банкова сметка / IBAN
- Банков номер / BIC
- пълен адрес на получателя (пощенски код, улица, град, държава)
- екранна снимка на вашия електронен портфейл, използван за попълване на баланса (с номер на портфейла и страница с лични данни)
- при необходимост вашето селфи с паспорт или шофьорска книжка в ръка
- копие от сметката за комунални услуги (не по-стара от 3 месеца), в която ясно да се виждат името и адреса на местоживеене
- Понякога може да поискаме допълнителна информация или подробности относно всеки депозит, направен от вас.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият крипто портфейл е единственият документ, който все още не е проверен от казиното?
Свързвали ли сте се с отдела за поддръжка на клиенти с въпрос кои лични данни трябва да се виждат в това доказателство за плащане?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Уважаеми platti1995 ,
Разбираме разочарованието ви и се извиняваме за причиненото неудобство. Бихме искали обаче да изясним, че никога не сме искали документи, свързани с вашия крипто портфейл.
В момента нашият екип очаква потвърждение за собственост върху акаунта в Paysafecard, свързан с имейла jelly********* ung@gmail.com . Тази проверка е стандартна процедура за гарантиране на сигурността и целостта на вашия акаунт. На 26.07.2024 г. ви беше изпратен имейл с искане за този документ.
Оценяваме вашето търпение и сътрудничество по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Представител на казино Rolling Slots
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
