Играчът от Италия има затруднения с тегленето на пари от казиното, тъй като казиното изисква прекалено много документи. Въпреки многобройните подавания на исканите документи, играчът продължава да получава известия за липсваща документация. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добро утро, опитвам се да изтегля парите си, но не мога, защото казиното изисква прекалено много документи. Въпреки че изпратих тези документи многократно, продължавам да получавам един и същ имейл, в който се посочва, че има липсваща документация. Изпращам отново документите, но все още получавам същия имейл. Писах на поддръжката на клиенти, но не получих отговор от тях.
Уважаеми marco399890,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Акаунтът е потвърден успешно, сега чакам тегленето да бъде обработено, но не мисля, че ще има проблеми
Благодаря ви, marco399890, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Тъй като проблемът с проверката е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, marco399890, за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
