Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър вечер
От два дни пращам документи за валидност на сметката и все пишат, че нещо липсва.
Изпратих 20 имейла със селфи, паспорт и лична карта, екранна снимка на моята банка, където личната карта не се вижда, следователно извлечение по сметка с Iban swift координати, нямам сметки за плащане и затова изпратих извлечение по сметка за застрахователна полица.
Имам да тегля много пари и до днес нямам валидност на сметката и те все още са. Не ми се струва правилно тогава никой не говори италиански. Страхувам се, че парите ми никога няма да дойдат
Уважаеми Simocos19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро, можете ли да ми помогнете, всеки път ми казват, че нещо липсва, не издържам повече, мога ли да ви изпратя документите? Хиляди благодарности
Добро утро
Продължавам да изпращам документи след документи селфи с лична карта банково извлечение фиш за заплата и други документи, мисля, че е срамно, че никога не са толкова добри, колкото можете да видите, след това отговарят веднъж на ден след 30 имейла, които човек изпраща
Добро утро
проверката беше успешна.
проблемът сега е тегленето на тегления.
Три дни са заседнали 1500 евро.
кога плащат?? също и защото трябва да изтегля добра сума.
притеснен съм
Благодаря ви за отговора, Simocos19. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Добро утро
но ние се шегуваме трябва да тегля големи суми какво трябва да чакам една година? Да правите преводи от 500 евро от време на време, шегуваме ли се?? Две седмици за 500 евро ??? Но вие сте се побъркали, поне всеки ден искам кредит от 500 евро, за да стигна до сумата, която ми се дължи, която надхвърля 10 000 евро