Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Rolling Slots Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Rolling Slots Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поисках изплащане на печалбите. В отговор ми поискаха много документи, които все пак изпратих.
Резултат: продължават да искат още и когато попитам кога мога да получа печалбите си, те никога не отговарят.
Заявките са 2 печалби от € 500,00
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи serenatonolli,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, заявих тегленията на 11 ноември с няколко часа разлика едно от друго. След това започна кореспонденцията по имейл на искането за документи:
Лична карта отпред - отзад (поканих снимка в PDF)
Предплатена карта отпред - отзад (изпратих снимки в PDF)
Селфи с лична карта (изпратих снимки в PDF)
Iban и BIC (изпратих снимки в PDF)
Предплатена карта със заглавие на името и фамилията ми, регистрирани в онлайн банкирането (изпратих снимка в PDF)
Банкови данни с моето име и фамилия винаги в онлайн банкиране (изпратих снимки в PDF)
Това са документите.
Освен това, както беше поискано, пренаписах всички данни, използвани при самосертифициране
Заявявам, че винаги са ми писали на английски и съм използвал "translate message", но смятам, поради некомпетентността си, че съм изпратил достатъчно документи за проверка. Което написах и в последния имейл, изпратен до тях, доста разочарован и ядосан.
Благодарение на наличността
Добър ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добро утро,
днес получих имейл, че изпратените документи са наред. Получих незабавен банков превод.
Дано не се дължи на факта, че им писах, че съм щял да "разследвам" честността им и това е просто дълго и широко старание от тяхна страна.
Както и да е, благодаря ви много за вашата наличност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, serenatonolli, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
