Играчът от Австралия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради ограничената наличност на методи за плащане. Въпреки че играчът спря да отговаря, казиното ни предостави информация, че играчът е успешно проверен и ново теглене е напълно обработено чрез алтернативен метод на плащане. Поради това считаме жалбата за разрешена.
Нямах проблем с депозирането в rollingslots. моментално. Имах късмета да имам печалба, избран депозит в банкова сметка. Първо казаха, че не съм потвърдил акаунта си - това отне 2 седмици и прекомерна документация (банкови записи и т.н.). Получено потвърждение Проверен акаунт. Но когато попитах дали оттеглянето ми ще бъде болка, те казаха не. Този депозит по банкова сметка не е наличен поради техническа грешка. Трябва да избера крипто (което не използвам) И да направя „направете минималния депозит без залагане x 3, за да мога да направя теглене. Хм какво? Това искане се противопоставя директно на политиката на rollingslots.com за пране на пари, като депозитите без залагане могат да бъдат идентифицирани като подозрителни и акаунтът на играча да бъде анулиран. Поисках няколко пъти да ми предоставят подробности за отдела за оплаквания. няма отговор.
Поставих под въпрос съвета за минимален депозит срещу тяхната полиция за пране на пари - няма отговор. Попитах дали техническият проблем с банковия депозит е разрешен - няма отговор. Те просто продължават да изпращат същия имейл „изберете друг метод, минимален депозит без залагане x3". Жалко е, защо някой би депозирал ПОВЕЧЕ средства, след като няма да обработи тегленето, което поискахте преди седмици??? Накрая съм и ми се иска никога да не бях играл на този сайт!
Уважаеми Cinders24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава, че е необходимо, че ще се предлага и за теглене.
Ако сте били посъветвани от казиното да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, горещо препоръчвам да следвате техните инструкции. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Проблемите ми са:
Уважаеми Cinders24,
Както споменах по-рано, разнообразието от методи на плащане не се управлява само от казиното. Ако сте били посъветвани да направите депозит чрез алтернативен метод на плащане, моля, следвайте инструкциите на казиното и ще можете да изтеглите печалбите си за нула време. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Стандартно ли е те да поискат 3 минимални депозита, за да позволят теглене чрез алтернативен метод? Те дори не са уведомили какъв е минималният депозит или каква е тяхната процедура за оплакване (въпреки че попитах няколко пъти).
Те преминаха през целия процес на получаване на документация, свързана с моята банкова сметка (данни за картата, данни за сметката, екранна снимка на онлайн банковия профил), преди да решат, че не могат да направят депозит в банковата ми сметка.
Това плюс публикации онлайн от други играчи на RollingSlots също изпитват значителни проблеми с изплащането на техните печалби (чрез различни методи); Ето защо съм изключително колеблив дали да направя 3 минимални депозита, за да използвам алтернативен метод за теглене.
Плюс това, те единствените други опции са крипто или ezee pay (което ви таксува, за да го използвате). Ако не могат да правят тегления чрез банкова сметка, не трябва да имат това като опция.
Честно казано, никога не съм имал такива проблеми при теглене към банкова сметка на друг сайт.
Каква защита има, ако направя 3-те депозита и те открият друга „техническа грешка"? Трябва да е адска техническа грешка, тъй като това се случва от седмици насам!
Положителната страна е, че даряването на $800 на rollingslots ме излекува от всякакъв интерес към хазарта.
Хей Синди,
Както ви обяснихме няколко пъти, НЕ Е НУЖНО да правите още 3 депозита.
За да изтеглите печалбите си, трябва да направите депозит за проверка, който е необходим, за да потвърдите, че притежавате нов избран метод на плащане. Това е редовна практика в казината.
Извън нашите ръце е да влияем върху системите за плащане и понякога наличните преди методи за плащане спират да работят, така че винаги предлагаме на нашите играчи алтернатива, за да получат своите печалби.
Отново ви каним да проверите всички налични методи за теглене на плащане на нашия уебсайт и се надяваме, че ще изберете един от тях.
Поздрави,
Rolling Slots Казино.
НЕ обяснихте това няколко пъти, въпреки че питах няколко пъти!
В няколко имейла сте посочили „Бихме искали да ви напомним, че тегленето ще бъде налично, след като направите един минимален депозит без залагане x3."
Попитах конкретно какво означава x3 в изявлението по-горе (копирано от вашия имейл); Обясних, че намирам това за много объркващо и исках пояснение конкретно заради x3.
Многократно задавах този въпрос, защото не исках да направя 1 минимален депозит само за да ми кажат, че трябва да направя още 2.
Също така попитах няколко пъти каква е минималната сума на депозита; защото не можах да намеря тази информация на вашия сайт.
И така, можете ли да посъветвате:
Стигнах до заключението, че вие (rollingslots) нямате екип за оплаквания, тъй като тази информация никога не е била предоставена, въпреки че попитах няколко пъти.
И накрая, все още ли не можете да правите тегления чрез банкова сметка? Бях посъветван, че това е технически проблем. Това не беше ли отстранено през седмиците, откакто за първи път се опитах да тегля?
Уважаеми Cinders24,
Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
„RollingSlots има право да определя максимални и минимални суми на депозит в зависимост от метода на плащане, избран от потребителя."
За да изясня израза „изберете друг метод, минимален депозит без залагане x3" , бих искал да обясня, че обикновено всеки депозит с истински пари трябва да бъде заложен x3, преди играчът да може да изтегли печалбите. Тъй като от вас се изисква да направите минимален депозит само за да потвърдите начина си на плащане, не е необходимо да залагате тези средства x3. Надявам се, че това помага да се изясни объркването. Моля, проверете наличните начини на плащане за тегления и въз основа на вашия избор направете минимален депозит, за да потвърдите новия си метод на плащане. Ще разберете колко е минималният депозит, след като изберете предпочитания от вас метод на плащане и сте готови да депозирате. Може да варира от един метод на плащане до друг.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви много, Cinders24, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Cinders24,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Формуляр сега, аз ще ви помогна с разрешаването на проблема ви.
Уважаеми екип на казино Rolling Slots,
Бихте ли посочили причината, поради която играчът все още не може да изтегли печалбите си? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт и методи на плащане и да изтегли? Направила ли е вече депозит чрез алтернативен метод на плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Доколкото виждам, акаунтът на Синди беше успешно потвърден и тя вече получи печалби в акаунта си в eZeewallet.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Поздрави,
Представител на Rolling Slots.
Благодаря ви много за актуализацията.
Уважаеми Cinders24,
Можете ли да потвърдите, че проблемът ви е разрешен успешно?
Уважаеми Cinders24,
Вашият проблем беше ли разрешен? Можете ли да ни предоставите актуализация?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения период от време или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я считаме за разрешена.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми Cinders24,
Въз основа на наличната информация считаме жалбата за успешно разрешена. Затова сега ще маркираме жалбата ви като „решена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с branislav.b@casino.guru.
Благодарим ви, екип на Rolling Slots, за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock