Играчът от Германия е спечелил значителна сума пари. Играчът би искал да увеличи лимита, тъй като с текущия лимит за теглене на казиното ще отнеме твърде много време, за да тегли всичко. Тъй като играчът спря да отговаря, жалбата й беше отхвърлена.
Уважаеми дами и господа,
Спешно се нуждая от вашата помощ и подкрепа, защото просто вече не знам какво да правя.
Балансът по текущата ми сметка е над 70000€.
Бях потвърден успешно в края на декември и целият ми акаунт беше проверен. След положителния преглед и проверка ми бяха платени пари. Успях да направя две тегления, максимумът беше €500. Това означава, че получавах €500 два пъти седмично.
След това получих имейл, че е възможно само едно изплащане на седмица, тоест €500.
Аз също получих това миналата седмица.
Днес отново получих имейл, че е възможно само изплащане от 250€ на изплащане поради слабата ми активност в моя акаунт на играч. Това означава, че мога да поискам само изплащане от €250 всяка, което означава, че това ще бъде изплащано веднъж седмично (веднага след като това бъде преведено, мога да направя още едно изплащане от €250 - т.е. само €1000 на месец , с баланса на моя акаунт от 70000€ много много малко. Тогава ще отнеме почти шест години намирам плащане на седмица от 250€ много малко.
много съм разочарован и наистина опитах всичко, любезно помолих за решение и поисках по-високо изплащане, вместо това намалявам изплащането всеки път, така че отнема няколко години, за да получа моята печалба. Днес бях информиран от казиното, че мога да увелича активността на играчите си, като играя, депозирам, купувам бонуси и т.н. Това е лоша шега. Също така ще се радвам да ви изпратя екранни снимки на имейл трафика, баланса на акаунта и т.н.
Уважаеми Nina2601,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&C и открих това:
„- RollingSlots има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максимална и минимална сума за теглене за всяка процедура, която може да се различава в зависимост от метода на теглене, статуса на акаунта и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.
- Има ограничение от 3 едновременни заявки за теглене. Максималните лимити за теглене на транзакция / за 24 часа/месец се определят, както следва:
на транзакция: 500 EUR или равностойност в друга валута
за 24 часа: 500 евро или равностойност в друга валута
на месец: 10000 EUR или равностойност в друга валута"
Бихте ли могли да поясните как сте натрупали тези печалби? Не беше ли случайно игра с прогресивен джакпот?
Правилно ли разбирам, че вече сте получили 2 вноски?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, благодаря. Изпратих ви подробен имейл. Изпратих ви и екранни снимки и др. по имейл. Благодаря ти - Нина
Благодаря ви много Nina2601 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Nina2601,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Rolling Slots Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте, благодаря ви за обратната връзка. Моля .
Уважаеми представител на Casino Guru и Nina2601.
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
Съгласно нашите условия, които са публично достъпни:
- Казиното има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максимална и минимална сума за теглене за всяка процедура, която може да се различава в зависимост от метода на теглене, състоянието на сметката и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.
Разбирам разочарованието ви от намаляването на лимитите, но въз основа на моите познания, в този момент състоянието на акаунта ви не позволява увеличаване на лимитите за теглене.
Както моите колеги ви информираха преди, увеличаването на активността на акаунта може да помогне за разширяване на лимитите за теглене.
Освен това, както виждам, вече сте получили същата информация в имейли и разговори в чат.
С Най-Добри Пожелания,
Представител на Rolling Slots
Здравейте представител на Rolling Slots,
В момента мога да направя само заявка за теглене на €250. След това се инструктира веднъж седмично, което е много малко в сравнение с големия ми баланс по сметката, който е над 70 000 €? с баланса на сметката ми и седмично плащане от 250 €, пълното плащане на сумата ще отнеме почти 6 години. Това не е сериозно.
Вие ме информирахте, че мога да увелича отново сумата на изплащане с дейности (напр. депозити, игра, купуване на бонуси). Това изобщо няма смисъл, защо трябва да купувам бонус или да депозирам пари, когато имам толкова много пари в акаунта си на играч?
Намирам за много несправедливо да ми предоставите само искане за теглене от €250. Те предлагат завъртания за €100, но само толкова малко изплащане. Винаги спазвах всички правила и т.н. и печелех законно.
Ще ви помоля любезно да намерим компромис и решение от ваша и моя страна - така че всички да бъдат третирани щастливо и справедливо.
Поздрави
Уважаеми Nina2601,
Всички знаем какво означава "повишена активност на акаунта" 🙂
Уважаеми екип на Rolling Slots Casino,
Когато говорим за правилата и условия на казиното, нека поставим тук и останалата част от термина:
„- RollingSlots има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максимална и минимална сума за теглене за всяка процедура, която може да се различава в зависимост от метода на теглене, статуса на акаунта и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.
- Има ограничение от 3 едновременни заявки за теглене. Максималните лимити за теглене на транзакция / за 24 часа/месец се определят, както следва:
на транзакция: 500 EUR или равностойност в друга валута
за 24 часа: 500 евро или равностойност в друга валута
на месец: 10000 EUR или равностойност в друга валута"
Така че според това всеки играч очаква, че трябва да може да направи 3 тегления от €500 на всеки 24 часа или €10000 на месец. Реалността обаче в случая на Нина е 250 евро на седмица, което е смешно предвид размера на печалбите. Надявам се ограниченията да бъдат преразгледани.
Скъпи Петър и Нина,
Както отговорих по-горе, Rolling Slots стриктно следват установените правила и едно от тях е:
- Казиното има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максимална и минимална сума за теглене за всяка процедура, която може да се различава в зависимост от метода на теглене, състоянието на сметката и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.
Съжалявам, ако нашето казино не отговори на вашите очаквания, но правилата са общи за всички играчи и този вид натиск като спорове или оплаквания не е добра идея за разширяване на лимитите, защото идва от недоволството на играчите.
Също така, бих искал да запомня, че всички играчи приемат T&C преди регистрация и всички условия са публично достъпни преди регистрацията.
С Най-Добри Пожелания,
Представител на Rolling Slots.
Уважаеми екип на Rolling Slots Casino,
Ако това е вашето решение, страхувам се, че ще трябва да актуализираме лимита за теглене в прегледа на Rolling Slots Casino. Това определено ще понижи рейтинга на казиното, защото никое казино с рейтинг "много добър" няма месечен лимит за теглене от €1000. Не можем да си позволим да препоръчваме такива казина на нашите играчи.
Скъпи Питър, нека поставим нашите условия по правилния начин:
9.2
- Има ограничение от 3 едновременни заявки за теглене. Максималните лимити за теглене на транзакция / за 24 часа/месец се определят, както следва:
на транзакция: 500 EUR или равностойност в друга валута
за 24 часа: 500 евро или равностойност в друга валута
на месец: 10000 EUR или равностойност в друга валута
9.3
- Казиното има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максимална и минимална сума за теглене за всяка процедура, която може да се различава в зависимост от метода на теглене, състоянието на сметката и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.
Наистина е неприятно да чуем от ваша страна подобни изявления за нашия рейтинг, които честно получихме от вашите колеги.
С Най-Добри Пожелания,
Представител на Rolling Slots.
Между другото, както виждам, активността на играча беше увеличена и сега състоянието на акаунта й позволява разширяване на лимитите.
Нашият финансов екип скоро ще се свърже с играча.
Още веднъж, за нас е неприемливо да получаваме от ваша страна подобни изявления и натиск по отношение на нашите Условия и условия и честно получената ни оценка.
С Най-Добри Пожелания,
Представител на Rolling Slots.
Уважаеми представител на Rollin Slots,
Що се отнася до това твърдение: „Наистина е неприятно да чуя от ваша страна този вид изявления за нашия рейтинг, който честно получихме от вашите колеги."
Колегите ми не знаеха как се прилагат правилата в казиното. Сега поне имаме ясна картина как работи.
Скъпа Нина,
Моля, дръжте ме в течение.
добър ден,
Аз ще го направя. Благодаря ти .
Здравейте, получих двете обявени изплащания от €500 тази седмица навреме.
Накратко за текущото състояние:
Увеличих значително активността си в игрите (за да мога да тегля отново) и сега имам баланс от €140 000 и удвоих парите си.
Надявам се, че сега мога да плащам повече или поне максимум 10 000 € на месец, тъй като в момента мога да тегля само €500 два пъти седмично.
Поздрави
Поздравления Нина за успеха.
Уважаеми представител на Rollin Slots,
Тъй като Нина значително увеличи своята „активност на акаунта", какви ще бъдат новите й лимити за теглене?
Скъпа Нина,
Поздравления за огромната печалба!
Тъй като нито аз като представител на казиното, нито източникът на Casino Guru не сме част от финансовия екип на Rolling Slots, моля ви първо да се свържете с тях и те ще отговорят на вашето запитване.
С Най-Добри Пожелания,
Представител на Rolling Slots.
Здрасти,
много ви благодаря, току-що го направих.
Поздрави
Здравей Петър,
Получих 3x 500€ миналата седмица поради много висока активност и исканията ми за теглене бяха увеличени, както беше обещано - мога да поискам 3x 500€ едновременно. За съжаление все още не получавам максималните 10 000 евро на месец.
Поздрави Нина
Здравей Нина, благодаря ти за актуализацията.
Уважаеми екип на Rolling Slots,
Тъй като Нина увеличи значително „активността на акаунта си", може ли поне да стигне до лимита за теглене от 10 000 евро на месец?
Скъпа Нина,
Доколкото знам, всички ваши тегления бяха обработени навреме и в съответствие с установените от нас правила. Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се директно с нашия финансов екип.
С Най-Добри Пожелания,
Представител на Rolling Slots.
Здравей Нина,
Имало ли е новини? Свързахте ли се с финансовия отдел на казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
