Rolling Slots Casino - Играчът има затруднения при потвърждаване на личната карта за теглене.

Казиното няма да приеме моя официален документ за самоличност, въпреки че казват, че ги приемат в t&cs. Не е с изтекъл срок на годност и е единственият идентификационен номер, който имам. Предоставих множество други документи за самоличност със съвпадащо име, включително снимка, на която го държа, но те се опитват да кажат, че имам нужда от паспорт или лиценз, които не мога да получа. Финансовият екип няма да отговаря на имейли и само изпраща автоматичен отговор и няма да ми каже какво друго мога да предоставя за удостоверяване. Те бяха щастливи да ми вземат депозита, но сега се опитват да не ми позволят да тегля.

Уважаеми Madsxo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при проверката на вашия документ за самоличност?
• Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Ако желаете, можете да препратите своя документ за самоличност със снимка на petronela.k@casino.guru за нашия преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Започнах този процес преди около 13 дни и просто продължавам да получавам автоматичен отговор, който е един и същ отново и отново.

Никога не съм имал проблем с използването на същия идентификатор с което и да е друго казино.

Те не предоставиха никаква информация, а просто ми изпратиха имейл, че не можем да приемем лична карта (но когато отидете да качите документи, там се посочва „национална лична карта" като една от опциите).

Те също така предлагат Skype като проверка на самоличността на уебсайта, но когато ги помолих да направят това, те ме игнорираха.

Финансовият екип просто изпраща същия автоматичен отговор, който всъщност е изрязване и поставяне на t&cs всеки път, когато изпращам имейл. И там операторите за чат на живо изобщо няма да помогнат, просто казват, че не могат да помогнат и да изпратят имейл.

Благодаря ви много, Madsxo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Madsxo,

Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Rolling Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Уважаеми Madsxo ,

Оценяваме възможността да отговорим на вашите отзиви.

Нашият екип приема сериозно проверката и сигурността на клиентите, като използва стандартни за индустрията мерки, за да гарантира целостта на нашите услуги.

Според нашите данни сте срещнали трудности в процеса на проверка поради недостатъчно доказателство за самоличност. Нашият установен протокол за сигурност, поддържан от Sumsub, установи, че предоставената документация не отговаря на необходимите критерии за целите на проверката. По-конкретно, въпросният документ е обявен за невалиден, тъй като е фотошопиран.

За да улесним успешно процеса на проверка, изискваме документация, която отговаря на нашите стандарти. Това включва валидна: шофьорска книжка, шофьорска книжка за обучение, национална лична карта (не доказателство за възраст) или международен паспорт.

Ако са необходими допълнителни разяснения или помощ, нашият екип остава на разположение, за да отговори незабавно на всякакви запитвания или притеснения.

Поздрави,

Представител на казино Rolling Slots

Доказателство за възраст е издадена от правителството национална лична карта в Австралия във всеки щат. Дори го пише на гърба на картата. Току-що заявихте, че мога да използвам национална лична карта като опция за идентификация, така че защо това не се приема?

Защо да го изброявате като опция, ако всъщност не го приемате? Това е много подвеждаща информация и не бих депозирал при вас на първо място, ако знаех това от самото начало.

Националната ми лична карта също съвпада с точните данни, които биха били в шофьорската ми книжка, ако можех да я получа.

Така че не разбирам защо не се приема като национален документ за самоличност, когато очевидно е такъв? Моята снимка за доказателство на възрастта не беше фотошопена по никакъв начин, дори изпратих селфи с картата, за да докажа това. Щастлив съм да го покажа в обаждане по Skype, за да докажа, че не е фотошопен по никакъв начин (както е посочено във вашите t&cs).

Уважаеми Madsxo , бихте ли ми предоставили снимка на документа с по-добро осветление чрез моя имейл адрес ( dominika.l@casino.guru )?

Уважаеми/уважаема Madsxo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратих ви имейл с моя идентификатор

?

Има постоянна комуникация както с казиното, така и с играча. Решихме да удължим таймера с още 7 дни.

Уважаеми Madsxo , открихме, че сте изпратили променени документи по време на процеса на проверка, което е явно нарушение на правилата и условията на казиното, моля, въздържайте се да правите това отново в бъдеще.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.