Играчът от Австрия е обвинен в откриване на множество сметки. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Rolling Slots Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
Rolling Slots Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Платих €100 от сметката за мобилен телефон и от казиното ми казват, че съм отворил дублирана сметка и затова ми запазват депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Emin39,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Използвали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото? Играли ли сте някакви игри с депозираните си средства или акаунтът ви е бил блокиран веднага след поставянето на депозита?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, вчера отворих акаунт, защото вече нямам стария си имейл адрес. Депозирах 100 евро вчера и сметката ми веднага беше блокирана, изобщо не играх. Как могат просто да запазят 100 евро? Трябва да блокират сметката, но трябва да ми върнат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Разбирам ли правилно, че сте имали друг активен акаунт (регистриран с различен имейл адрес) в това казино в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Както казах преди, отворих втори акаунт, защото вече нямам другия имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Emin39, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Emin39,
Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Rolling Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Rolling Slots,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какво трябва да се направи от страна на играча, за да може акаунтът й да бъде отблокиран и/или депозитът й да бъде възстановен?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Emin39,
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е блокиран поради създаване на дублиращи се акаунти.
Както е посочено в нашите правила (които са приети от вас):
2.8 Когато създавате акаунт, вашите лични данни трябва да бъдат точни и, където е необходимо, актуализирани, като име, имейл адрес и т.н. Нямате право да създавате няколко акаунта: само 1 акаунт на човек. Нямате право да създавате акаунт за друго лице, член на семейството, адрес (поща или IP), имейл или устройство. Всички други акаунти освен основния ви акаунт в Rolling Slots се считат за дубликати. Казиното си запазва правото да блокира множество акаунти без предизвестие.
Освен това, след като нашият отдел за риск приключи преглед на вашите акаунти, беше разкрито, че първият акаунт е създаден с мъжки данни, а вторият ви акаунт е създаден с лични данни за жени.
И това не е всичко: преди това сте създали друг акаунт, който има същия адрес с един от новите ви акаунти.
Въпреки това и двата акаунта имат едно и също фамилно име и е установено, че сте използвали едно и също устройство за създаване на акаунт.
Въз основа на всички тези измамни действия потвърждаваме, че акаунтът ви е деактивиран без разрешение за повторно отваряне и средствата са конфискувани поради нарушаване на установените правила.
Също така имайте предвид, че всички ваши следващи акаунти ще бъдат незабавно затворени без никакви предупреждения.
Поздрави,
Представител на Rolling Slots.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми представител на Rolling Slots Casino,
Можете ли да подкрепите твърденията си със съответните данни, подкрепящи решението на казиното? Използвал ли е играчът някакви бонус оферти за добре дошли в предишни акаунти? Какъв тип игри е играла?
Ще се радвам да ми предоставите лични данни за всички свързани акаунти под формата на екранни снимки (идентификаторите/имейлите на казино акаунти трябва да се виждат ясно там) и споменатите съвпадения - използван IP(а), фамилни имена, устройство, адрес и др.
Чувствайте се свободни да ми изпратите исканите данни на моя имейл (branislav.b@casino.guru).
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден Браниславе,
Изпратих ви цялата информация по имейла. Моля те провери го.
Поздрави,
Представител на Rolling Slots.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
поздрави на всички,
Благодарим ви, екип на Rolling Slots, за вашия имейл и за предоставянето на данните.
Уважаеми Emin39,
Няколко казино акаунта използваха едно и също устройство и една и съща интернет връзка за достъп до уебсайта на казиното. Два от тези акаунти принадлежат на вас, както твърдите. Два от свързаните акаунти също използваха безплатни завъртания за добре дошли и бонус за 1-ви депозит.
Можете ли да ни обясните рационално тази ситуация? Някой около вас има ли казино сметка в Rolling Slots Casino?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Emin39,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, тук живеят 5 души и имам 2 акаунта и един от тях вече нямам имейл адреса. Съквартирантите ми също имат акаунт в Rolling Stones.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
И така, знаехте, че създавате дублиран акаунт в това казино и сте приели неговите Общи условия при регистрация. Съгласно тези Общи условия, на играча е разрешено да създаде само 1 акаунт в казиното.
Защо не попитахте за това отдела за поддръжка на клиенти на казиното, преди да създадете този дублиран акаунт? Всички ваши съквартиранти са напълно потвърдени в Rolling Slots Casino?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Emin39,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, екип на Rolling Slots Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
