Играчът от Германия съобщи, че депозитът й, който е бил изтеглен от банката й в неделя, е изчезнал. След като се е свързала с поддръжката за чат и обслужването на клиенти по имейл, тя не е получила помощ. Екипът по жалбите комуникира както с играча, така и с казиното относно проблема и след период на продължително разследване беше потвърдено от казиното, че депозитът е получен. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора, което доведе до отхвърляне на жалбата.
здравей
От неделя депозитът ми е изчезнал. Попитах поддръжката за чат и те ме насочиха към отдела за обслужване на клиенти по имейл. И те обаче не могат да ми помогнат. Парите бяха изтеглени директно от моята банка в неделя. Бихте ли могли да ми помогнете?
Благодаря Ви предварително.
Скъпи Палаондини,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е ръчен процес, чието разрешаване може да отнеме до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани в сметката ви в казиното или върнати в банковата ви сметка.
Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Разбирам, благодаря все пак. Предполагам, че тогава не мога да направя много. Не мисля, че би било добра идея да питам моята банка защо парите ми не са пристигнали в незаконното казино.
Ще ви уведомя, ако все още се появи
Най-добри пожелания�
здравей
Пак съм аз. Писах на доставчика на плащанията и те казаха, че парите са препратени към казиното на 6 октомври. От казиното отричат това. Съобщава се, че са уведомили финансовия отдел няколко пъти, но според тях парите никога не са пристигнали.
отговор
Отговори на всички
Напред
До: Теб
събота, 12.10.2024 г. 09:18 ч
Здравей Кармен,
Нашата работа е да изпълним вашата поръчка своевременно чрез Mandato Direct Transfer на уебсайт по ваш избор.
Това беше направено от нашата платежна система на 06-10-2024 (вижте екрана), сумата е в банката на оператора на уебсайта.
Съжаляваме, че не можем да ви помогнем тук и ви молим да се свържете директно с поддръжката на оператора на казиното/сайта.
Напълно разбирам разочарованието ти, palaondini. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 21 дни, за да позволя един пълен месец за изчистване на транзакцията. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Скъпи Палаондини,
Получихме съобщение от казиното, вашият депозит вече е получен.
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
