Сметката на играча от Гърция беше затворена от казиното, след като те поискаха теглене. Казиното твърди, че играчът е нарушил правилата и условията, които играчът оспори. Проучихме жалбата и се свързахме с казиното. Казиното предостави доказателства за измамно поведение, което показва, че играчът не е играл самостоятелно. Въз основа на тези доказателства жалбата беше отхвърлена.
Играх в казиното нормално до момента, в който спечелих и поисках теглене. В същото време, когато поисках да получа печалбата си, казиното реши да затвори акаунта ми. След като се свързах с тях, те казаха, че са ми изпратили имейл с обяснение на причините. В имейла се казва, че съм нарушил правилата и условията на казиното. Как го направих? Не приемам и не съм съгласен с това решение, взето от превъртане на слотове в моето невежество, а всъщност просто поисках теглене. Мисля, че станах жертва на измамник.
Здравей Динос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolling Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Можете ли да препратите имейла от казиното до nikolas.b@casino.guru ?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Ник,
Моят акаунт е напълно потвърден от 18 април 2024 г. Използвах само реални пари, за да залагам и никога не приемам никакви бонуси. Последният път, когато говорих с подвижни слотове, беше на 27 юни и ги помолих да ми обяснят защо не мога да вляза в акаунта си. Просто ви изпращам имейл с подробности.
За разбирането,
Константинос
Здравей Динос,
Играли ли сте казино игри или спортни залагания?
Скъпи Ник,
Играех само казино игри.
С Най-Добри Пожелания,
Константинос N*****
Здравей Динос,
Получихме допълнително обяснение от казиното относно това оплакване. Въпреки това, тъй като се нуждаем от допълнително разследване, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпи Динос,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Скъпи Динос,
Екипът на казиното се свърза с мен и ми представи доказателства за вашето измамно поведение. Въз основа на тези доказателства изглежда, че не сте играли сами, а с помощта на външни фактори, което е неприемливо. Имайки предвид тази информация, аз съм принуден да отхвърля тази жалба.
Имате пълното право да не се съгласите с моето мнение. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
