Играчът от Обединеното кралство е поискал закриване на акаунт поради проблем с хазарта, но е изпратил имейла до грешния отдел, след като депозира £130. Въпреки че осъзна грешката, той вярваше, че казиното е трябвало да ескалира въпроса предвид неговата ситуация. Проблемът беше решен, тъй като казиното не знаеше за пристрастяването му към хазарта, докато не получи имейла му и акаунтът му беше успешно затворен.
Изпратих имейл на Rolletto, за да им кажа да затворят акаунта ми, защото имах проблем с хазарта. Разбрах, че след като депозирах £130, изпратих имейла до отдела kyc и те ми казаха да се свържа с чат. Видях отговора им едва ден по-късно след изпращането на имейла.
Оценявам, че изпратих имейла до грешния отдел, но те все пак изрично знаеха, че имам проблем с хазарта, така че трябваше да предадат въпроса на някой друг.
Здравей mrkrm,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, обърнете внимание, че обработката на такива заявки отнема до 72 часа, така че ако сте направили депозит веднага след заявката си, той така или иначе не се възстановява.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравей
Моят акаунт вече е затворен, но по времето, когато изпратих имейл, вече беше потвърден.
Екипът на kyc ми отговори след няколко часа, но ми казаха, че трябва да се свържа с чат на живо и го оставиха отворен и ми позволиха да депозирам £130. Депозирах след няколко часа, когато изпратих имейла (повторих се)
Не е честно заявките да отнемат известно време, след като ги изпратя. Изпратих им имейл, като буквално им казах, че имам проблем, и те не затвориха акаунта ми, когато отговориха.
Здравей Mrkrm,
За съжаление, ако сте направили депозит веднага след вашата заявка, тези средства не се възстановяват. Моля, разберете, че екипът за поддръжка на казино управлява голям обем от заявки ежедневно, което може да ограничи капацитета им за отговор; следователно 72-часовият период за обработка на такива заявки.
Ако са затворили акаунта ви в рамките на този срок, те са действали в съответствие с техните политики и депозитите, направени през този период, остават невъзстановими.
Има ли още нещо, с което можем да ви помогнем?
най-добри пожелания,
Ник
Това не прави разлика според мен. Позволиха ми да депозирам, знаейки, че имам проблем с хазарта.
Здравей Mrkrm,
Съжалявам за неудобството, но трябва да се направи разлика: казиното не е знаело за пристрастеността ви към хазарта, докато не получи и отвори имейла ви. Ето защо е важно да разберете, че обработката на заявка за самоизключване може да отнеме до 72 работни часа.
Както споменахме по-рано, депозитите, направени след подаване на заявката, не се връщат.
Предвид горното обяснение и тъй като вашият акаунт вече е успешно затворен, ще продължа със затварянето на тази жалба.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
