Rolletto Casino - Заявката за теглене на играча се забавя и проверката на акаунта изглежда прекомерна.

Здравейте, ако е възможно, имам нужда от съвет

Отворих акаунт в Rolletto преди 2 седмици. Потвърдих се на същия ден, адресът за самоличност и доказателство за картата ми, с която депозирах, всичко беше наред, така че започнах да играя на сайта, залагането на коне и кучета вървеше добре, след което през нощта започнах да играя на ротативки направи много добре, след което се опита да изтегли £2000 беше отхвърлено два пъти, те ми изпратиха имейл, казвайки, че искат видео доказателство за самоличност, държа паспорта си и лист хартия, в който е изброен сайтът, моето име и дата и т.н., изпратих им това два пъти, изглежда странно, като се има предвид акаунтът ми е напълно потвърден, сега никой не ми отговори, за да каже, че всичко е готово, така че продължих да играя на сайта и се справях много добре, печелех залагания на футбол и тенис и печелех повече на ротативките, сега им изпратих имейл няколко пъти всички те казвам, че трябва да изчакам, видеото е в процес на проверка, но това беше преди 2 седмици и те продължават да отговарят със същия отговор, сега имам 7000 евро в сметката be, изглежда, че правят всичко възможно, за да не ми платят, не съм използвах някой от техните бонуси c, така че не съм обвързан с нищо подобно, някакви съвети какво трябва да направя след това и притеснявам ли се да мисля, че няма да получа парите си

сега им изпратих 2 видеоклипа на 27/8/24 и изпратих имейли 4 пъти, всичко, което казват е, че ги имаме и работим по тях или са в процес на преразглеждане, сега ми се струва, че си измислят извинения, защото имам 7000 евро моя акаунт и искам да изтегля малко, ако исках да изтегля само 200 евро, да речем, че няма да има проблем и защо изискват видеоклипове, като се има предвид, че акаунтът ми вече е напълно потвърден, моля, помогнете

Здравей Joet9898,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Кои документи вече са одобрени и кои не или преглеждат само един видеоклип?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей nick благодаря за бързия отговор

Отворих акаунта на 25/8/24 сега в този ден се уверих, че потвърдих целия акаунт, всичко беше потвърдено този ден моето доказателство за самоличност на адреса и профилите на моята дебитна карта Имах имейл, за да кажа, че всичко е потвърдено, тогава аз започнах да играя на сайта и спечелих Опитах 4 тегления през следващите 4 дни 400. 500. 900. 2000 всички те бяха отхвърлени след около ден, след което получих имейл на 26/8/24 с молба да изпратя видео как държа паспорта си и лист хартия с датата име на сайта и dob и името, което изпратих до тях, няма отговор, така че изпратих отново и получих отговор, че видеото е получено и се обработва сега, което беше преди 12 дни когато изпращах имейли на всеки 2 дни за актуализация и просто ми казваха едно и също нещо. Наистина не разбирам защо им трябва видео, доказващо самоличността ми, когато това вече е потвърдено, просто бих искал достъп до парите си, които спечели честно и справедливо. Надявам се това да помогне

Сега им изпратих имейл два пъти, веднъж в петък и веднъж днес, само за да получа актуална информация, те дори не отговарят на имейли, сега това наистина е лошо

Уважаеми Joet9898,

Благодаря ви за вашата актуализация. Тъй като процесът на проверка не трябва да надвишава 14 дни, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат да продължите напред.

Пожелавам ви успех в разрешаването на този въпрос.

най-добри пожелания,

Ник