Rolletto Casino - Заявката за теглене на играча се забавя и проверката на акаунта изглежда прекомерна.

Здравейте, ако е възможно, имам нужда от съвет

Отворих акаунт в Rolletto преди 2 седмици. Потвърдих се на същия ден, адресът за самоличност и доказателство за картата ми, с която депозирах, всичко беше наред, така че започнах да играя на сайта, залагането на коне и кучета вървеше добре, след което през нощта започнах да играя на ротативки направи много добре, след което се опита да изтегли £2000 беше отхвърлено два пъти, те ми изпратиха имейл, казвайки, че искат видео доказателство за самоличност, държа паспорта си и лист хартия, в който е изброен сайтът, моето име и дата и т.н., изпратих им това два пъти, изглежда странно, като се има предвид акаунтът ми е напълно потвърден, сега никой не ми отговори, за да каже, че всичко е готово, така че продължих да играя на сайта и се справях много добре, печелех залагания на футбол и тенис и печелех повече на ротативките, сега им изпратих имейл няколко пъти всички те казвам, че трябва да изчакам, видеото е в процес на проверка, но това беше преди 2 седмици и те продължават да отговарят със същия отговор, сега имам 7000 евро в сметката be, изглежда, че правят всичко възможно, за да не ми платят, не съм използвах някой от техните бонуси c, така че не съм обвързан с нищо подобно, някакви съвети какво трябва да направя след това и притеснявам ли се да мисля, че няма да получа парите си

сега им изпратих 2 видеоклипа на 27/8/24 и изпратих имейли 4 пъти, всичко, което казват е, че ги имаме и работим по тях или са в процес на преразглеждане, сега ми се струва, че си измислят извинения, защото имам 7000 евро моя акаунт и искам да изтегля малко, ако исках да изтегля само 200 евро, да речем, че няма да има проблем и защо изискват видеоклипове, като се има предвид, че акаунтът ми вече е напълно потвърден, моля, помогнете

Здравей Joet9898,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
• Кои документи вече са одобрени и кои не или преглеждат само един видеоклип?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей nick благодаря за бързия отговор

Отворих акаунта на 25/8/24 сега в този ден се уверих, че потвърдих целия акаунт, всичко беше потвърдено този ден моето доказателство за самоличност на адреса и профилите на моята дебитна карта Имах имейл, за да кажа, че всичко е потвърдено, тогава аз започнах да играя на сайта и спечелих Опитах 4 тегления през следващите 4 дни 400. 500. 900. 2000 всички те бяха отхвърлени след около ден, след което получих имейл на 26/8/24 с молба да изпратя видео как държа паспорта си и лист хартия с датата име на сайта и dob и името, което изпратих до тях, няма отговор, така че изпратих отново и получих отговор, че видеото е получено и се обработва сега, което беше преди 12 дни когато изпращах имейли на всеки 2 дни за актуализация и просто ми казваха едно и също нещо. Наистина не разбирам защо им трябва видео, доказващо самоличността ми, когато това вече е потвърдено, просто бих искал достъп до парите си, които спечели честно и справедливо. Надявам се това да помогне

Сега им изпратих имейл два пъти, веднъж в петък и веднъж днес, само за да получа актуална информация, те дори не отговарят на имейли, сега това наистина е лошо

Уважаеми Joet9898,

Благодаря ви за вашата актуализация. Тъй като процесът на проверка не трябва да надвишава 14 дни, сега ще препратя жалбата ви до моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат да продължите напред.

Пожелавам ви успех в разрешаването на този въпрос.

най-добри пожелания,

Ник

Здравей, Joet9898,

Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Rolletto Casino ,

Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча и текущия статус на неговия KYC/верификация?

Кога ще може да изтегли печалбите си или какво трябва да се направи от негова страна, за да ускори процеса на KYC и/или да изтегли печалбите?

Здравейте, съжалявам, че не отговорих по-рано, но най-накрая беше решено и парите ми бяха изплатени, така че сега няма проблеми

много благодаря

здравей

Скъпи joet9898

Съжаляваме за неудобството, което може да сме причинили.

докато проверяваме дали проблемът ви е разрешен.

Най-добри пожелания

Екип Ролето

Страхотни новини, joet9898!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодарим ви, екип на Rolletto Casino, за вашата готовност да помогнете въпреки това.

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru