Rolletto Casino - Заявката за период на охлаждане на играча е игнорирана.

здравей

Наскоро открих сметка в това казино, депозирах и играх.

Изпратих моите документи за потвърждение и ми казаха, че ще отнеме дни за завършване

поради това помолих казиното чрез чат да замрази акаунта ми, докато тази проверка не приключи, за да не мога да играя надолу печалбата си от 3300 евро

те ми казаха, че трябва да изпратя имейл за поддръжка - затова изпратих имейл на сутринта на 28 януари с молба акаунтът ми да бъде замразен, докато проверката не приключи

към момента на изпращане на този имейл имах сумата 3300 евро в баланса си

казиното избра да игнорира имейла ми и продължи да оставя сметката ми отворена и ми позволи да депозирам още 1725 евро

знам, че казиното получи моя имейл, тъй като по-късно получих имейл в същата тема от тях, в който се казваше, че проверката ми е завършена

не споменаха нищо за замразяването на акаунта ми

гледам и техните правила и условия гласи, ако искам да поставя някакви ограничения в акаунта, просто трябва да се свържа с поддръжката на клиенти - което първоначално направих чрез чат - и тази опция ми беше отказана

Наистина бих искал помощ първо да получа салдото, което беше по сметката ми обратно, което е сумата от 3300 евро и след това също да върна депозитите, които бяха още 1725 евро - така че общо 5025 евро

казиното трябваше да замрази сметката ми два пъти, когато го попитаха

Опитах се да изпратя имейл на казиното във връзка с това и те отново избират да не отговарят

Наистина имам нужда от вашата помощ - моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо от мен

Благодаря

Барбара

здравей babsbh,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията Отговорен хазарт и открих това:

„Период на изчакване

Ако имате нужда от почивка от хазарта, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти и ги помолете временно да затворят акаунта ви."

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Особено бих искал да видя вашите заявки за период на изчакване.

Освен това, бихте ли ми посъветвали колко пари имате в момента в сметката си?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина

Отговорих на вашия имейл адрес с цялата информация, моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго

Благодаря

Барбара

Благодаря ви много babsbh за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ти

Здравей Барбара,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Rolletto Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Благодаря ти Петър 🙂

оценявам помощта ви

Здравей Петър,

Просто се чудя дали сте успели да се свържете с казиното

Те все още избират да ме игнорират и поддръжката за чат не помага да изсъхне - просто ви казвам да изчакате и няма да ви позволят да говорите с никой друг 🙁

Здравейте, обсъждам въпроса с казиното по Skype, ще се свържа с вас възможно най-скоро.

Благодаря ви 🙂

Скъпа Барбара,

Както бе споменато по-горе, обсъдих проблема с представител на казиното, както и с останалата част от нашия екип. За да обобщим, помолихте казиното да замрази акаунта ви. За да се случи това, е необходимо време, защото първо трябваше да потвърдите акаунта си. Проблемът е, че междувременно успяхте да загубите всички пари в баланса си. Трябва да призная, че целият процес не е много лесен за използване, трябва да работи по друг начин (първо замразете парите, след това проверете). Този инструмент обаче е някаква допълнителна функция, която казиното предлага и ние не можем да го накажем. Ситуацията би била различна в случай на пристрастяване към хазарт и трайно самоизключване. Страхувам се, че не мога да ви помогна с това. Вашата жалба ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам ви да се обърнете към органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър