Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при изтеглянето на £2644,37 поради проблеми с качването на шофьорската й книжка за проверка. Въпреки множеството опити и комуникацията с отдела за поддръжка на клиенти, тя се почувства пренебрегната и не успя да завърши необходимата проверка. Проблемът беше разрешен след намесата на екипа за оплаквания, което доведе до нейната успешна проверка и възможността да изтегли печалбите си.
Те няма да ми позволят да кача моя документ за шофьорска книжка на моя идентификационен номер. Попитах отдела за поддръжка на клиенти и те не ми помагат и трябва проверката да бъде завършена, за да мога да изтегля печалбите си. Също така се опитах да кача банковото си извлечение и говорих с отдела за обслужване на клиенти по имейли и направих каквото те поискаха и изглежда, че ме отхвърлят. Спечелих £2644,37. Разполагам с всички налични доказателства за разговори и подробности за акаунта си и т.н. Направих екранни снимки от акаунта, а също и проведените реализации, казаха ми да кача отново шофьорската си книжка като акцент за лична карта и опитах и не става позволете и на мен и дори ги изпратих директно до тях по имейл, както ми казаха, и нищо
Уважаеми Charl2207,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Бихте ли обяснили по-подробно защо вашата шофьорска книжка не се приема за проверка?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Проверени ли са вече някои от вашите документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Качвал съм шофьорската си книжка многократно, преди 2 дни получих отговор по имейл, че е прието и е изключение. Въпреки това не беше потвърдено дори след като ми казаха да кача отново документа. Оттогава получих друг имейл, в който се казва, че личната ми карта вече е потвърдена, влязох в акаунта си и се казваше, че проверката за лична карта е завършена, така че след това отидох да направя адреса си за доказателство и да кача документите и това не позволи аз и сега ми казва, че трябва да потвърдя личната си карта отново. Качих доказателство за чужд адрес, като използвах банковото си извлечение, което гласи, че е приемливо изискване. След като проверя тези 2 проблема, ще мога да опитам да изтегля средствата. Вчера дори си купих гражданска карта, тъй като не са разрешили проблемите с личната карта с моята шофьорска книжка. Което извади от джоба ми и след това се събуждам с имейл, в който се казва, че акаунтът ми вече е потвърден и след това друг проблем с адрес, който не е качен, след което отново изчезнах, така че се върнах отново в началото. Толкова е разочароващо, тъй като сега се притеснявам, че не мога да получа парите си, които спечелих
Има ли някъде, където мога да кача доказателството си за разговори? С обслужване на клиенти
Те нямат причина защо не можеш да използваш шофьорската книжка, но след това казаха, че мога да я използвам като приемлив документ, така че общо взето едно правило, а след това не отново, наистина е трудно да накараш някой да общува с теб
Току-що говорих с чата на поддръжката и те казаха, че акаунтът ми не е потвърден в началото. Казах да, защото имам отговора на имейла за потвърждение и споделих този имейл, който ми беше изпратен рано сутринта от поддръжката и дори това като не ми помогна, тъй като те казаха, че трябва да потвърдя моя идентификационен номер, който трябваше вече да е проверен и дори се показа като завършен тази сутрин, след което адресът и идентификационният номер вече се показват малко, за да бъдат потвърдени отново. Отново е същият проблем и защо такситата просто използват шофьорската книжка като доказателство за лична карта и след това банковото извлечение като адрес? Защо е толкова сложно, предполагам, че забавят плащането ми, което спечелих може би
Моята дебитна карта е потвърдена, това е само частта за идентификация и адреса. Ще кача гражданската карта днес, когато пристигне, за да видя дали я допълва. След това се молете да стане и тегленето да бъде завършено, както е предвидено
Добър ден, качих личната си гражданска карта и тя все още не е завършила напълно проверката. Говорих с отдела за обслужване на клиенти и те казаха да ги кача отново, така че направих това, все още не работи. Продължава да говори за дневен лимит. Толкова е разочароващо, сякаш ме бавят. Печалбите ми са 4 хиляди, чакам да изтегля печалбите си
Благодаря ви, че ме информирахте. Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка на veronika.l@casino.guru ? Моля, включете всички други доказателства (екранни снимки, имейли, преписи на чат), които също могат да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
Реших този проблем, сега ме верифицираха след оплаквания и ми позволиха да тегля печалби 😊
Уважаеми Charl2207,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
