Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне още през април. Те открили, че казиното е използвало грешен BIC код при изпращане на плащането. След като изпрати средства още веднъж, казиното успешно ги депозира в банковата сметка на играча.
Преди 20 април не съм имал проблеми с тегленето от Rolletto и изплащанията към моята банка, след като бяха маркирани от обработка на успешни, бяха в рамките на около 3 часа.
Въпреки това теглене за 250 на 20 април не е получено. Потърсих го с Rolletto и ме помолиха да изчакам няколко дни. Направих някои напред-назад в незабавния чат и след това екипът по плащанията се съгласи да проучи. В крайна сметка те предоставиха екранна снимка на плащането и моята банка поиска MT103 като доказателство, че средствата са изпратени.
След много преследване доказателство за изпращане дойде на 18 май. Моята банка потвърди, че е използван неправилен BIC код, така че веднага уведомих Rolletto.
Сега е 15 юни и все още чакам това плащане. Всичко, което получавам от тях, е, че се гледа.
Не разбирам защо не могат да ми го платят и да възстановят средствата от неправилния BIC код навреме. Това беше грешка при плащането, която не беше по моя вина.
Скъпи Revenge72,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам за проблема ти. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията.
Правили ли сте предишното си теглене с различен метод на плащане?
Казиното отговорило ли е на вашия имейл относно грешен BIC код?
Сумата от 250 GBP кредитирана ли е обратно във вашата сметка, след като сте предупредили казиното?
Кога за последен път казиното Ви информира за състоянието на разследването?
Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Поздрави
Вероника
Благодаря ви, че се отзовахте. Моля, вижте следния отговор на вашите въпроси.
Правили ли сте предишното си теглене с различен метод на плащане?
A) Не винаги един и същ метод, плащанията преди 20 април и последващите плащания до началото на юни са успешни.
Казиното отговорило ли е на вашия имейл относно грешен BIC код?
A) Да, те казват, че съответният екип проучва с доставчика на плащания.
Сумата от 250 GBP кредитирана ли е обратно във вашата сметка, след като сте предупредили казиното?
А) Не, не е
Кога за последен път казиното Ви информира за състоянието на разследването?
A) Миналата седмица се свързаха с мен със същия ред, че го разглеждат.
Мога да предоставя имейли, показващи напред и назад между мен (непрекъснато преследване) и тях.
Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Изпратих тези до вас.
Благодаря ти за помощта.
Благодаря ви много, Revenge72, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, Revenge72!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравейте екип на Casino.guru и уважаеми Revenge72,
Екипът на Rolletto поднася искрените си извинения за причиненото неудобство. Бихме искали да ви информираме, че вече сме предприели необходимите стъпки за адресиране и коригиране на разглеждания проблем. Бъдете сигурни, ние незабавно ще ви предоставим актуализирана информация веднага щом стане достъпна.
Оценяваме високо вашето разбиране и търпение по време на този процес.
С Най-Добри Пожелания,
Екип Ролето
Благодаря ти, @Rolletto, докато решаваш £250 от 20 април, можеш ли да разрешиш и £150 от 13 юни? За мен е необичайно да не получавам изплащанията си от вас и това се проточи от дълго време. Подозирам, че липсващият през юни също е получил грешен BIC код. Сега ми дължат общо £400 от Rolletto. Много благодаря.
Много съм раздразнен, че получих отговор от Rolletto за липсващото теглене на 13 юни. Казах им, че са използвали неправилен BIC код (документ, доказващ това, е предоставен от тях). Те отговориха, че тегленето е ръчна заявка от мен и че са изпратили парите. Предоставих IBAN номера, проблемът не е в този номер - BIC, който са използвали, означава, че парите са изчезнали. Точно като неизпълненото оттегляне от 20 април.
@Rolletto това е много лошо обслужване на клиентите, дължите ми £400 от 2 отделни тегления, които са отишли на неправилен BIC (това НЕ е по моя вина). Успяхте да ми платите в няколко други случая без проблеми - само тези 2 плащания от 20 април за £250 и 13 юни за £150. Това не е клиентска грешка, това е банкова грешка от момента на обработка на плащането.
Моля, изплатете ми дължимото, уморих се от имейлите „благодарим ви за търпението" и „справяме се с това". Това продължи достатъчно дълго.
Както беше поискано от @Rolletto, изпратих им банковите си извлечения в PDF формат и се надявам, че това скоро ще бъде разрешено.
Здравейте екип на Casino.guru и уважаеми Revenge72,
Бихме искали да информираме, че проблемът е решен. Вече можете да проверите акаунта си и да продължите да се наслаждавате на изживяването си в нашата платформа.
Нашият екип искрено се извинява за неудобството и бихме искали да отправим нашите най-добри пожелания.
С уважение,
Екип Ролето
Благодаря ви, че добавихте парите обратно в моята сметка в Rolletto, много го оценявам.
Пуснах заявка за теглене, моля, можете ли да се уверите, че се използва правилният BIC, за да можем всички да продължим 🙂
Благодаря ви Rolletto и Casino Guru - и двете липсващи суми бяха платени в банковата ми сметка тази сутрин. Много се радвам, че можем да приключим тази жалба.
Скъпи Revenge72,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
