НачалоЖалбиRolletto Casino - Тегленето на играча чрез кредитна карта Skrill се забавя.

Rolletto Casino - Тегленето на играча чрез кредитна карта Skrill се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

Rolletto Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.7.2023 | Случаят е приключен : 7.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия депозира 1071 € с предплатена кредитна карта Skrill и по-късно реши да изтегли 900 €. Казиното поиска информация, свързана с кредитната карта, която играчът незабавно предостави. Въпреки опитите за комуникация, тегленето все още не е обработено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, играя в казиното от няколко месеца и съм много доволен от всичко досега. Преди няколко дни направих депозит от 1071 € с моята предплатена кредитна карта Skrill (виртуална). Бързо разбрах, че днес нямам късмет и реших да изтегля 900 €. Не съм използвал никакви бонуси, разбира се.


И така, поисках тегленето и първоначално нищо не се случи. По-късно получих имейл с искане за цялата информация, свързана с кредитната карта. Изпратих всичко, което имах на разположение. Опитах отново днес, но екипът за поддръжка не отговори. Skrill също не може да предостави информацията за картата в банковото извлечение. Обадих се и изпратих имейл на Skrill за това. В извлечението има име, адрес и код на транзакцията. Изпратих всички тези доказателства на казиното.


Ако знаех, че това ще се случи, никога нямаше да депозирам с кредитната карта. Това са пари, за които трябваше да работя здраво. Но изглежда на казиното изобщо не му пука...



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми larsb25,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, да, вече завърших процеса на проверка преди много време. Играя там известно време. Преди това винаги извършвах депозитите и тегленията чрез банковата си сметка (без никакви проблеми), а също и много бързо от казиното. В момента става въпрос само за кредитната карта.

Прилагам снимка на моето състояние на проверка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

За съжаление не мога да кача снимка от телефона си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали кога точно сте поискали тегленето? Ако искате да препратите някакви допълнителни екранни снимки или съобщение, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема larsb25,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини