Играчът от Германия депозира 1071 € с предплатена кредитна карта Skrill и по-късно реши да изтегли 900 €. Казиното поиска информация, свързана с кредитната карта, която играчът незабавно предостави. Въпреки опитите за комуникация, тегленето все още не е обработено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, играя в казиното от няколко месеца и съм много доволен от всичко досега. Преди няколко дни направих депозит от 1071 € с моята предплатена кредитна карта Skrill (виртуална). Бързо разбрах, че днес нямам късмет и реших да изтегля 900 €. Не съм използвал никакви бонуси, разбира се.
И така, поисках тегленето и първоначално нищо не се случи. По-късно получих имейл с искане за цялата информация, свързана с кредитната карта. Изпратих всичко, което имах на разположение. Опитах отново днес, но екипът за поддръжка не отговори. Skrill също не може да предостави информацията за картата в банковото извлечение. Обадих се и изпратих имейл на Skrill за това. В извлечението има име, адрес и код на транзакцията. Изпратих всички тези доказателства на казиното.
Ако знаех, че това ще се случи, никога нямаше да депозирам с кредитната карта. Това са пари, за които трябваше да работя здраво. Но изглежда на казиното изобщо не му пука...
Уважаеми larsb25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, вече завърших процеса на проверка преди много време. Играя там известно време. Преди това винаги извършвах депозитите и тегленията чрез банковата си сметка (без никакви проблеми), а също и много бързо от казиното. В момента става въпрос само за кредитната карта.
Прилагам снимка на моето състояние на проверка
За съжаление не мога да кача снимка от телефона си.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали тегленето? Ако искате да препратите някакви допълнителни екранни снимки или съобщение, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
