Rolletto Casino - Самоизключилият се играч успя да отвори нов акаунт.

Вече бях самоизключен, но можех да направя друга сметка и да депозирам и да играя, след като спечелих до £1200 от депозит от £600, те ме помолиха да проверя, когато се опитах да се върна на сайта, беше блокиран и никой никога не ми отговори! Току-що отписах парите навремето, но никога не знаех за този уебсайт, който може да ви помогне.

Уважаеми paulmcewan05,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали дали сте предоставили същата лична информация, когато сте регистрирали втория си акаунт в казиното - което означава вашето име, фамилия, имейл и държава на пребиваване?

Бихте ли любезно уточнили кога точно се самоизключихте от Rolletto Casino за първи път? Моля, препратете ми заявката за закриване на сметка, която изпратихте до казиното. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника

Изпратих имейл с подробностите, използвах всички същите детайли, само различен имейл, когато се оттеглих, те ме помолиха да проверя, което направих няколко часа по-късно акаунтът беше блокиран и нямаше отговор от никого! Сигурен съм, че бяха 2 акаунта paulmc******@***.com и paulmc******@*****.com

Благодаря ви за вашите имейли. Получихте ли възстановяването си през 2021 г., когато първият ви акаунт беше закрит?

Здравей Вероника

Не, никога не съм получавал никакви възстановявания за 1-ви акаунт или 2-ри, благодаря на Пол.

Благодаря ви много, paulmcewan05, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей paulmcewan05,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Rolletto Casino,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Здравей paulmcewan05

моля, предоставете ни вашето потребителско име или имейл. Акаунтът, който споменахте, е закрит през 2023 г.

С Най-Добри Пожелания

Екип Ролето

Уважаеми paulmcewan05,

В контакт съм с представител на казино извън тази тема, затова настройвам друг таймер. Ще ви уведомя за всички актуализации.

Уважаеми екип на Rolletto Casino,

Свързах се с вашия представител на казиното и също давам своя отговор тук.

Както споменах по-рано, ние вярваме, че играчът не е трябвало да може да отвори друга сметка на първо място. Той използва същата информация, както преди, и все още можеше да създаде акаунт и да депозира пари. Дали е спечелил или загубил в случая няма значение, той трябва да има право да си върне депозитите.

Здравей Михал.

Благодаря, единственото нещо е, че оттогава имам нова банкова сметка, така че всяко възстановяване ще трябва да отиде там, благодаря.

Уважаеми paulmcewan05,

Имам удоволствието да ви информирам, че след вътрешни дискусии с представителя на казиното извън тази тема, получих информация, че казиното е готово да ви възстанови депозита, който сте направили, който е £600. Също така ги информирах за факта, че желаете да използвате друга сметка, за да получите плащането, така че чакам потвърждение от тях.

Бях информиран, че вашата сметка ще бъде отворена, за да можете да изтеглите £600, а също така можете да добавите новата си банкова сметка за теглене. Моля, уведомете ме, когато завършите този процес, за да можем да маркираме тази жалба като разрешена.

Страхотно благодаря Михал

Опитах се да вляза и в двата акаунта, те все още са заключени в момента

мога да продължа сега, но това няма да позволи теглене

Здравей, Уважаеми paulmcewan05 , твоята сметка вече е отворена и можеш да теглиш пари. След теглене акаунтът ви ще бъде блокиран за постоянно.

С Най-Добри Пожелания

Отбор Ролето

Моля, вижте грешката блокирана от теглене

Уважаеми Rolletto, моли ме да проверя дали трябва да направя това, моля за съвет

@Dear paulmcewan05 Сега можете да продължите с тегленето си.

С Най-Добри Пожелания

Отбор Ролето

Изтрих този преглед благодаря

Благодаря ти!

Екип Ролето

Здравейте, тегленето е отхвърлено? можеш ли да помогнеш ! иска да потвърдя адреса, но се показва като потвърден? Така или иначе ви изпратих банково извлечение по имейл, вече два пъти беше отхвърлено

Днес получих £585 в моята банка, така че вече е готово, винаги има разлика, когато теглите от тези сайтове, защото това е SEPA теглене. Много благодаря, Михал, това е малко назад за мен с тези сайтове, но това ще помогне.

Уважаеми paulmcewan05,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал V от Casino.Guru