Rolletto Casino - Проверката на ID на играча е отхвърлена от казиното.

Здравейте,

Наскоро се присъединих към Rolletto.com и депозирах многобройни суми пари и сега съм в момента, в който искам да изтегля печалбите си.

Имейл адресът ми беше потвърден заедно с доказателство за адрес и банкова карта, но оригиналният ми документ за самоличност (шофьорска книжка) беше отхвърлен без пояснение защо. След като най-накрая получих имейл от Rolletto, качих снимки на паспорта си, включително селфи, и вече го направих няколко пъти и всяка беше отхвърлена. Въпреки моите имейли, все още не съм получил разяснение защо са били отхвърлени и сега съм в момент, в който всички нови качвания се отхвърлят незабавно.

Току-що изпратих още един имейл с молба за помощ и казах, че ще подам жалба, ако проблемът не бъде решен навреме.

Моля, можете ли да помогнете.

Лий

Уважаеми sportsbilly77,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да чуя за предизвикателствата, които сте срещнали с процеса на теглене в Rolletto.

• За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили повече подробности относно известията за отказ, които сте получили за вашите качени паспорти и селфита?
• По-конкретно, получили ли сте някакви конкретни причини или обяснения за отказите?
• Освен това, бихте ли изяснили дали има някакви специфични изисквания, посочени от Rolletto по отношение на формата или качеството на снимките за самоличност и селфитата?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

[Възможност за препращане на всяка подходяща комуникация до petronela.k@casino.guru ]

Здравей Петронела,

Благодарим ви, че отворихте жалбата.

Получих имейли от няколко представители на Roulette (чрез KYC@Rolletto.com), които ме информират, че шофьорската книжка е недостатъчна. В отговор качих снимки на моя паспорт и селфи, които изглежда също бяха отхвърлени. Забележка: когато се опитам да заредя по-добри снимки директно чрез връзките на Rolletto, прикачените файлове или се отхвърлят автоматично, или просто не се качват, т.е. винаги изглежда, че се обработват, но никога не се обработват.

Вчера изпратих съобщение до техния чат на живо няколко пъти. Единият ми каза, че не мога да изпратя шофьорска книжка, за което вече знаех, а другият каза, че снимките ми все още се преглеждат и че трябва да се свържа с техния адрес support@Rolletto.com. В крайна сметка изпратих имейл на KYC и имейл адресите за поддръжка на един имейл. Някой от адреса за поддръжка се върна при мен и каза да се свържа с лицето KYC. Илия чрез KYC по-късно се върна при мен, за да ми каже, че паспортната ми снимка е била отхвърлена и че трябва да кача нейна JPEG версия.

Поради проблемите ми с качването на споменатия документ на уебсайта реших да приложа снимката към отговора си по имейл. Имейлът ми беше изпратен около 21:00 часа снощи и все още не съм получил отговор.

Ясно е, че проблемът ми беше да не кача паспорта си от самото начало, въпреки че не е ясно защо шофьорска книжка (друга форма на държавен документ за самоличност) не би била достатъчна. Въпреки това се опитах няколко пъти да кача, да направя заявка, да коригирам подаването на паспорта и просто се чувствам като тактика на забавяне от страна на Ролето, когато всичко това можеше да бъде коригирано много по-рано.

Уверих се да записвам всичките си имейл съобщения и направих екранни снимки на данните за моя акаунт като предпазна мярка. Ще се радвам да споделите, ако това помогне с отговора.

Лий

Предоставих ви имейл комуникация с Rolletto. Заглавката на имейла препраща към номера на случая

Допълнителна актуализация. Въпреки че изпратиха на Rolletto моята паспортна снимка по имейл, те отговориха и ме помолиха да кача на уебсайта, което вече обясних, че изглежда не работи. Въпреки това, след многократни опити качих снимките. Въпреки че направих това почти веднага, не получих нулев отговор повече от 5 часа по-късно.

Отделно се свързах отново по имейл, но не получих отговор.

Наистина се чувствам така, сякаш се опитват да протакат нещата, за да ми попречат да тегля.

Добро утро,

Моля, можете ли да затворите това обаждане. След като продължиха да оказват натиск върху Rolletto, те най-накрая потвърдиха акаунта ми. Доста разочароващо, че отне толкова време, като се има предвид колко лесно би било това да се разреши.

Благодаря

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, sportsbilly77, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру