Играч от Обединеното кралство съобщава, че две печеливши транзакции не са били кредитирани в сметката му по време на игра. Доставчикът на играта призна грешката, но казиното продължава да проучва проблема след седем дни без решение. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи изплащане.
Така че след 7 дни, множество чатове и имейли за поддръжка на клиенти, това все още не е решено - много лошо казино, в което да бъдеш член, и просто беше казано, че се разследва.
И така, играех добре позната еволюционна казино игра на живо и 2 печеливши транзакции не бяха кредитирани в моя акаунт.
Това беше незабавно повдигнато с чата на живо на evolution, който предостави референтен номер и ме посъветва, че ще информира моя доставчик на казино.
Аз на свой ред се свързах с поддръжката на клиенти на rolletto и предоставих всички необходими подробности, екранна снимка и референтния номер от Evolution.
Нищо за повече от седмица и постоянно се заблуждава, че е в процес на разследване, простете ми за невежеството, но колко време отнема разследването на въпрос, който също е признат от доставчика на играта.
Здравей Бобит,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rolletto Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Получихте ли някакво официално изявление от доставчика на играта, ако да, моля, препратете го и на nikolas.b@casino.guru. Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, акаунтът ми беше потвърден и това беше потвърдено преди 6 месеца. През това време не съм имал проблеми по отношение на депозити или тегления.
Имам само преписи от онлайн чат с Rolletto.com и имейла, който изпратих преди 3 дни, относно липсващите печалби.
Сега ще ги изпратя на вашия имейл.
Здравей Бобит,
Можете ли също така да препратите вашата комуникация между Evolution и вас на nikolas.b@casino.guru?
Здравей Ник, проблемът вече е решен и парите са кредитирани в сметката ми след 2 седмици чакане.
Скъпи Бобит,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
