Благодарим ви за имейла и подробното обяснение на ситуацията.
Виждам, че рундът се записва по подобен начин от страната на доставчика на играта, както и от страната на казиното.
Моля, разберете, ако няма запис на печалби от която и да е страна, не можем да оспорим заключенията на казиното от разследването на рунда.
Ако сумата на залога ви е била върната поради грешка в самия рунд на играта, ще намерим подобни действия за оправдани.
Моля, уведомете ме, ако има доказателства, които все още не са представени, в противен случай жалбата ще бъде затворена.
Thanks for your email and the detailed explanation of the situation.
I can see the round is recorded similarly on the game provider's side as well as on the side of the casino.
Please understand if there is no recording of winnings on either side, we can't argue against the casino's conclusions from the investigation of the round.
If the amount of the bet has been returned to you due to an error in the game round itself, we would find such actions justifiable.
Please let me know if there is any evidence that hasn't been presented yet, otherwise, the complaint will be closed.
Автоматичен превод: