Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите от Rolletto поради многократни неуспехи при потвърждението на документите за самоличност и банкова карта. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като попита за изпратените документи и удължи времето за отговор на играча. Въпреки това, тъй като играчът не отговори на исканията за информация, жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие.
Здравейте, наскоро се присъединих към rolletto и искам да изтегля някои печалби, които се опитах да проверя многократно, правейки снимки на личната си банкова карта и т.н., но по някаква причина нито една от тях не се приема? Бихте ли помогнали с това?
Уважаеми Lickety1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
