Rolletto Casino - Опитът на играча да се самоизключи е пренебрегнат.

Пиша, за да се оплача срещу политиката за хазарт, отговорна за rolletto.

На 8 януари 2021 г. изпратих по имейл ясна инструкция за самоизключването на акаунта ми за 12 месеца.

Насоките на техния уебсайт са:

Самоизключване

Ако ситуацията е по-сериозна, може да искате да се изключите от хазарта за продължителен период от време. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по всяко време, като поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години.

Първо помолих онлайн чата да ме изключи за 1 година, те ми казаха да изпратя искане по имейл на support@rolletto.com, което направих на 8 януари.

Моят акаунт беше блокиран, но периодът на искане за самоизключване беше игнориран и успях да си върна достъпа до сметката си на 13 януари. Така че те имат мо контрол на място, за да въведат самоизключване - всичко, което ще направят, е просто да блокират и деблокират акаунта ви, когато пожелаете.

Други трябва да предупредят, че Rolletto няма мерки за социална отговорност, за да предпази комарджиите от периоди на охлаждане и че опциите за самоизключване, посочени на уебсайта им, всъщност не съществуват.

Уважаеми актриси,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно ли посочихте причината защо?

Проверих раздела „Отговорни игри" на уебсайта и това намерих https://rolletto.com/en/static/terms/responsiblegaming :

„Самоизключване

Ако ситуацията е по-сериозна, може да искате да се изключите от хазарта за продължителен период от време. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по всяко време, като поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години.

Информация за контакт

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, свържете се с нас на следното:

support@rolletto.com "

Това ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейла си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Препратих имейла си, изпратен до казиното на 8 януари, самоизключване на заглавието и искащ период от 1 година, и на посочения имейл адрес

Благодаря ви много, Dcressman, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.

Здравейте Dcressman,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Rolletto Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте,

Този клиент поиска повишен статут на теглене след значителни печалби, които ние предоставихме и му позволи да изтегли огромни суми. Дадохме му VIP статус.

След това той ни помоли да го блокираме, което и направихме. Тогава той поиска да отворим отново, което направихме само след като поискахме селфи и ръкописна молба.

След това загуби няколко пъти и поиска обратно кешбек / бонус. Предоставихме му 500 евро, които той загуби.

Имайки предвид всичко, според нас играчът трябва да носи отговорност за своите действия и да взема по-добри решения в бъдеще.

Избягнахте въпроса!

По-конкретно това на действие за самоизключването ми на 8 януари.

Историята на моя акаунт не е от значение. Поемам отговорно всичките си действия до момента, в който изпратих на 8 януари ясни инструкции за самоизключване от 12 месеца. Изпратих по имейл точно както е поискано от вашите сайтове инструкции за процеса на самоизключване и вие не сте изпълнили тази заявка.

Казвате, че играчът трябва да носи отговорност за своите действия.

Но вие не давате на играчите инструментите за действие.

Така че, защо да не разполагате с функционалност на вашия сайт, за да позволите на играча автоматично да избере период на изчакване или самоизключване и след това акаунтът да се отвори автоматично, когато се изчака изчакване или самоизключване.

Или поне, ако играчът трябва да поиска такива действия, казиното със сигурност има tge отговорност за действие, което те виждат като играч, който не може.

Единственото нещо, което правите, е да блокирате и деблокирате акаунт, но блокът не се брои много, когато играчът може да се отвори по всяко време.

Всичко е свързано с това, че казиното се грижи повече за печалбата, отколкото за благосъстоянието на играчите.

Разбира се, вие с удоволствие ще увеличите лимитите ми за теглене, ще добавите бонуси, когато загубя, деблокирайте акаунта си, когато поискам, тъй като всички тези неща продължават да играят играча, дори ако се опитвате да спрете и контролирате, както се опитвах да направя, когато поисках себе си изключване на 8 януари. Направих го, защото трябваше да задържа хазарта - но казиното ви не позволява това. Блок, който може да бъде отворен по всяко време, не е това, което поисках, а заявката за самоизключване 12 месеца е заявка от играч, която трябва да се приеме по-сериозно от казино - дори се казва на вашия уебсайт за по-сериозни проблеми, които играчите могат да поискат самоизключване. Така че това е червен флаг за вас, проблемът ми е сериозен и вие го пренебрегнахте и казиното не предприе никакви действия за въвеждане на мерки за защита на играча, нито чрез търгуване на такива заявки за играчи, нито като позволи на играчите да имат достъп до действието на тези отговорни игрални инструменти себе си.

Уважаеми екип на Rolletto Casino,

Разбирам вашата гледна точка. Вие показахте жест на добра воля и той се обърка. Това обаче не променя факта, че условията са нарушени. Както бе споменато по-горе, това е ясно посочено във вашия отговорен раздел за игри:

"Самоизключване

Ако ситуацията е по-сериозна, може да искате да се изключите от хазарта за продължителен период от време. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по всяко време, като поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. "

Защо играчът не се самоизключва в продължение на 1 година?

Скъпи Петър,

Моля, имайте предвид, че играчът е самоизключен за една година по съответно искане на играча. Профилът е блокиран ефективно. Съгласно нашата отговорна политика за игри, самоизключването ще се извърши по съответното искане на играча. Акаунтът ще бъде блокиран и играчът на практика няма възможност да играе. Нашата политика за самоизключване казва:

„Самоизключване

Ако ситуацията е по-сериозна, може да искате да се изключите от хазарта за продължителен период от време. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по всяко време, като поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. "

Тази политика регулира (единствено) възможността за самоизключване, т.е. блокиране на акаунта. Блокирането на акаунта не позволява на играча да използва услугите, освен ако играчът активно не поиска повторно отваряне. Поради това много казино оператори имат правилата, според които по време на периода на самоизключване не е възможно повторно отваряне на сметката. Нашите правила (както е споменато по-горе) не го посочват. Следователно не сме нарушили собствените си правила за самоизключване.

Поради настоящото неразбиране с правилата, нашата компания ще приложи нова изрична политика на Самоизключване, която изрично ще заяви, че повторното отваряне на акаунта по време на периода на самоизключване няма да бъде възможно.

Защо самоизключването трябва да заяви това.

Така че само напред ще изрично предотвратите повторното отваряне - толкова късно за мен и ще ми струва повече благодаря 20k.

Поради това, че вашата политика не посочва изрично това по-рано, не означава, че трябва да е приемливо.

Искането за самоизключване за 12 месеца е 12-месечно самоизключване, без значение дали играчът активно иска повторно отваряне. Целият смисъл на искането за самоизключване е именно поради тази причина. Като ми позволите да отблокирам отново, не сте позволили правилното самоизключване.

Профилът не беше блокиран ефективно за 1 година. Първият ви параграф е невярен. Като как мога да загубя 24 000 след 8 януари, когато поисках самоизключване

Политиката не трябва да посочва, че не е възможно повторно отваряне на акаунта в периода на самоизключване.

По дефиниция само по себе си самоизключването за 12 месеца е самоизключване за 12 месеца.

Да се каже, че не сте нарушили политиката, защото не заявявате, че акаунтът не може да бъде отворен отново, е неразумно и напълно нелепо, защото самоизключването за 12 месеца е това, което е, не се нуждае от допълнителни разяснения в политиката, това е точно това, което казва, че е !!! !!!!!!!!!!!!!!!

Здравейте всички, благодаря за вашите отговори.

Уважаеми екип на Rolletto,

Играчът поиска самоизключване на 8 януари. Кога точно беше затворен акаунтът му и кога беше отворен отново и при какви обстоятелства?

Бихме искали да помолим Rolletto Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.

Благодаря ви много за вашето писмо.

Моля, бъдете информирани за следното:

Играчът поиска самоизключване на 8 януари 2021 г. (за една година) и след това многократно на 13 януари (за 3 месеца).

Акаунтът на играча е блокиран на 13 януари и играчът е информиран, че акаунтът ще бъде блокиран, докато не бъде направена изричната заявка за повторно отваряне.

Играчът поиска повторното отваряне на 13 януари. Играчът беше помолен да предостави своята KYC документация и след предоставянето й сметката беше открита на 14 януари 2021 г.

За разбирането,

Екип на Ролето

Така че моето самоизключване на 8-ми януари беше игнорирано, а дори и 3-месечното изключване на 13-и я игнорирах.

Така че всичко, което доказвате във вашия отговор, е, че е било невъзможно да поискате и сте продали на търг самоизключване.

Всичко, което сте направили, е да блокирате и отблокирате отново, като играчът изпрати себе си селфи.

Така че потвърдихте, че не сте предоставили самоизключването ми.

Играч, който иска самоизключване, не трябва да има възможност да се активира преди този период.

Изглежда не сте в състояние да осъзнаете това. Посочената от вас политика за самоизключване на уебсайта по време на молбата ми не е съществувала.

И ви даде възможност да спечелите 28 000 в депозити, направени след искане от 8 януари

Всъщност u напълно пренебрегна молбата ми за 1-годишно изключване на 8-ми.

Трябваше да поискам отново на 13-ти, тъй като бяха изминали 5 дни и нищо не се беше случило, дори блокиране на акаунт или потвърждение на моята заявка за имейл на 8-ми.

Така че при повторно заявяване като 1-годишна заявка се запали, намалих заявката на 3 месеца и след това u блокирах, но не ме изключих дори 3 месеца, тъй като u ми позволи да отворя отново в рамките на 24 часа, като просто изпратя селфи

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите. Обсъдих този въпрос с екипа и ръководството. Dcressman, имам въпрос към вас. Споменахте ли в някакъв момент проблем с хазарта, когато поискахте самоизключване? Ще обясня защо питам. Концепцията за „самоизключване" трябва да служи за подпомагане на играчите с хазартна зависимост и да им попречи да играят и да губят всичките си пари. Самоизключването трябва да бъде необратимо, независимо дали е за определен период от време или постоянно. За съжаление това все още не е индустриален стандарт. Много казина предлагат опцията за затваряне / блокиране на акаунт на играч с възможност за повторно отваряне по-късно при определени обстоятелства и го наричат „самоизключване". Тук се появява объркването и това е, което причинява най-много проблеми. От една страна, играчите, които се самоизключват дори без да посочват причина, мислят, че повече няма да имат право да играят, а от другата страна казината позволяват на играчите да отворят отново своите акаунти, защото смятат, че акаунтът е блокиран или затворен само временно, тъй като играчът не споменава проблем с хазарта. Нашата позиция, в този случай, е следната: ако сте поискали самоизключване и сте информирали казиното, че имате проблем с хазарта, казиното е трябвало да затвори вашата сметка за постоянно без опция за повторно отваряне и трябва да получите обратно депозитите си . Ако обаче сте поискали закриване на акаунт / блокиране / самоизключване, без да посочвате причина, казиното е действало в съответствие с неговите условия и не можем наистина да го принудим да ви възстанови сумата.

Позорно е, че трябва да посочите това.

По отношение на това каза, че ако проблемът е по-сериозен, можете да изпратите имейл до поддръжка, за да поискате самоизключване.

Така че по дефиниция на техните собствени термини молбата ми за самоизключване означава, че проблемът е по-сериозен.

Не, не изписах в заявката си по имейл - просто поисках изключване за 1 година. Искането е черно-бяло - откъде искам да знам, че изисква разкрасяване.

Защо тогава не е казал в техните условия, че за да бъде приложен, трябва да напишете специално, че имате проблем с хазарта. Искам да кажа искане за самоизключване за толкова продължителен период, което сигнализира много ясно.

Казиното нямаше въведена система за самоизключване, което да се приложи във всеки случай. Те дори признаха, че в чата на живо това.

Няма никаква защита на играча.

Здравейте,

Напълно разбирам вашето разочарование. Мога само да ви препоръчам винаги да бъдете по-конкретни, когато става въпрос за някакъв вид самоизключване / блокиране на акаунта. Когато информирате казиното, че имате проблем с хазарта правилно, казиното трябва да действа незабавно и да не ви позволява да играете повече при никакви обстоятелства (може да има много специални и редки изключения). Що се отнася до пристрастяването към хазарта, ние приемаме тези въпроси много сериозно и не позволяваме на казината да се измъкнат. Искането за самоизключване обаче трябва да бъде ясно съобщено. Страхувам се, че не можем да направим много с този. Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър